Comprei, paguei e desisti da compra imediatamente porém eles não cancelaram e me cobraram
Respondida
Guaratinguetá - SP
18/10/2021 às 22:07
ID: 131420115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de duas peças automotivas no valor total de R$*******,00 + 18,88 de frete no total de *******,88 sendo combinado parcelamento 2x sem juros em pagamento no cartão de crédito. Efetuei o pagamento, porém ao efetivar a compra conferi o cartão o valor lançado foi de 2x de 82,64 e imediatamente cancelei o pedido pelo valor q me foi cobrado mas esse cancelamento foi concluído 14 dias após a compra não sendo estornado o valor pago e sim um crédito foi me pago somente no valor de *******,88. Até o dado momento não foi feito o cancelamento do cartão. Se necessário tenho todos os comprovantes e gostaria de um posicionamento de como poderei proceder.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/10/2021 às 09:12
Bom dia, Sr. Samuel, desde o dia do ocorrido em nenhum momento a empresa se desatentou ou deixou de tomar as devidas providências para solucionar o que aconteceu com sua compra. Imediatamente sua compra foi cancelada, entramos em contato com a GETNET que é a empresa responsável por fazer a transações financeiras on-line, ela teve alguns problemas para achar o comprovante da venda, como todo trâmite financeiro tem sua complexidade a empresa nos avisou que em 7 dias úteis entrariam em contato após averiguar o ocorrido, nós enviamos os protocolos para o senhor avisando que estávamos cuidado do seu caso.
Conseguiram efetuar o estorno e enviamos o comprovante para o senhor. No próprio comprovante menciona a seguinte frase: Informamos que o crédito do valor cancelado acima, será efetivado pelo banco Emissor de acordo, com a data de vencimento de sua fatura.
O senhor entrou em contato novamente dizendo que não foi ressarcido o valor da venda nem os juros, nós perguntamos qual era a data de vencimento do seu cartão, o senhor não mencionou, pedimos o extrato para que pudemos entrar em contato novamente com a GETENET o senhor não nos enviou ainda, estamos aguardando, pois o senhor informou que nos enviaria.
Além de que a comunicação de devolução também tem que ser entre a GETNET e sua operadora do cartão.
Em momento nenhum a empresa se indispôs em devolver o valor para o senhor. Visto que além de perder uma venda, por esse ocorrido também acabamos perdendo um cliente, e não é o que desejamos. Sentimos muito pelo ocorrido, e como já havíamos conversado, estamos aqui para lhe ajudar a resolver da melhor forma possível e o que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Jancap/Intercom