Internacional Shopping de Guarulhos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2026 às 12:19

ID: 254241325

Assunto: Cobrança indevida e falha no funcionamento de máquina de pelúcias Shopping Internacional de Guarulhos

Ontem estive no Shopping Internacional de Guarulhos com minha família e minha filha viu uma máquina de pegar ursinhos de pelúcia da BR MACHINE. Ela me pediu para tentar pegar um bichinho para ela.

Realizei o pagamento com cartão, porém a máquina não liberou a partida e não foi possível sequer fazer a tentativa. Apesar disso, o valor foi debitado normalmente.

Ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversas reclamações relatando exatamente o mesmo problema, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Entendo que a empresa responsável pela máquina deve prestar esclarecimentos e solucionar o problema. Entretanto, também considero que o Shopping Internacional de Guarulhos tem responsabilidade ao permitir que empresas utilizem seu espaço para prestar esse tipo de serviço aos consumidores. É importante que haja fiscalização para evitar que situações como essa continuem acontecendo.

O valor cobrado é o que menos importa. O que realmente me entristeceu foi a expectativa da minha filha, que perguntou: "Papai, o senhor já conseguiu pegar o bichinho?" E eu tive que responder: "Não, filha. A máquina não está funcionando, mesmo depois de eu ter pago."

Diante disso, solicito uma solução para o ocorrido, seja por meio do estorno do valor pago ou da disponibilização da tentativa ou do bichinho correspondente, além de esclarecimentos sobre as providências que serão adotadas para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Aguardo um retorno o mais breve possível.