Cobrança indevida em estacionamento por falta de vagas e falha no atendimento.
Em réplica
Guarulhos - SP
04/05/2026 às 01:11
ID: 247600527
Assunto: Reclamação - Cobrança Indevida e Falha na Prestação de Serviço (Estacionamento)
Prezados,
Gostaria de formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida de estacionamento realizada no dia 02/05/26 às 16h20
Permaneci no interior do estacionamento por cerca de 24 minutos tentando encontrar uma vaga para estacionar, o que se mostrou impossível devido à lotação do local. Ao decidir sair por não haver o serviço disponível (vaga), fui impedido(a) de sair sem o pagamento, mesmo não tendo usufruído de nenhuma vaga.
Ressalto que:
1. Falha de Atendimento: Tentei buscar auxílio, mas não havia nenhum atendente no guichê no momento.
2. Falha de Equipamento: Efetuei o pagamento via Pix no totem para conseguir liberar a cancela, porém a máquina não emitiu o recibo físico.
3. Cobrança Abusiva: Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é prática abusiva cobrar por um serviço que não foi efetivamente prestado (falta de vaga).
Possuo o comprovante da transação Pix como prova do pagamento e exijo o estorno imediato do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução amigável antes de registrar o caso junto ao Procon-SP.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:05
Olá, Aline.
Bom Dia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Informamos que entraremos em contato pelo número que você forneceu para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Internacional Shopping
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 15:25
Eles pediram p eu preencher a carta de reembolso c todos os dados, eu fiz isso no mesmo instante que me mandaram o email mais até agora não fizeram o reembolso.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 11:15
Ainda não fizeram o reembolso
Estou no aguardo
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 22:59
Boa noite
Estou ate ata espera do meu reembolso e ate agora nada ainda.