Internacional Shopping de Guarulhos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 11:08

ID: 253866071

Venho registrar minha profunda indignação com a prática adotada pelo quiosque LAN HOUSE FOTO MAIS+ SERVIÇOS, localizado em frente ao Poupatempo do Internacional Shopping Guarulhos.

O estabelecimento está cobrando R$ 6,00 por uma única cópia (xerox), valor extremamente superior ao normalmente praticado no mercado, onde esse mesmo serviço costuma custar entre R$ 0,20 e R$ 1,00.

O que mais preocupa é que o quiosque está estrategicamente localizado em frente ao Poupatempo, local em que milhares de cidadãos necessitam de cópias de documentos para conseguir atendimento. Na prática, o consumidor, diante da urgência e da falta de alternativas imediatas, acaba sendo obrigado a aceitar um preço manifestamente elevado para não perder seu atendimento.

Pesquisando no próprio Reclame Aqui, encontrei uma reclamação anterior sobre exatamente o mesmo problema (ID: 216733841) Isso demonstra que a situação é recorrente e de conhecimento da administração do Internacional Shopping Guarulhos, que, até o momento, não adotou providências efetivas para coibir essa prática.

Embora a livre iniciativa e a liberdade de preços sejam princípios reconhecidos no ordenamento jurídico, esses direitos não são absolutos e devem ser exercidos em conformidade com a boa-fé, a função social da atividade econômica e a legislação consumerista.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que:

Art. 39, inciso V: é vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Art. 39, inciso X: é vedado elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços.
Art. 4, inciso I: reconhece a vulnerabilidade do consumidor nas relações de consumo.
Art. 6, inciso IV: assegura ao consumidor proteção contra práticas abusivas impostas pelos fornecedores.

Além disso, o art. 187 do Código Civil dispõe que também comete ato ilícito quem exerce um direito excedendo manifestamente os limites impostos pela boa-fé, pelos bons costumes ou pela finalidade econômica e social desse direito.

Entendo que o Internacional Shopping Guarulhos também possui responsabilidade, pois administra o espaço comercial, beneficia-se economicamente da locação do quiosque e, tendo conhecimento de reclamações reiteradas sobre a mesma prática, permanece omisso. Espera-se de um centro comercial que zele por relações de consumo equilibradas e respeitosas com seus frequentadores.

Ressalto que esta reclamação não questiona a liberdade do comerciante em definir seus preços, mas sim a possível caracterização de prática abusiva decorrente do aproveitamento da necessidade imediata dos consumidores que buscam atendimento no Poupatempo e não dispõem de alternativas viáveis no momento.

Diante da ausência de providências, informo que formalizarei denúncia junto ao PROCON/SP, para análise da eventual ocorrência de infração às normas de proteção e defesa do consumidor, bem como caso não haja resolução dessa situação, que pelo visto não é nova, encaminharei a situação ao deputado Celso Russomanno, para que o caso seja levado ao conhecimento dos órgãos competentes e sejam adotadas as medidas cabíveis.

Espero que o Internacional Shopping Guarulhos se manifeste sobre essa situação e adote providências concretas para evitar que consumidores continuem sendo submetidos a cobranças manifestamente desproporcionais por um serviço simples e essencial para quem necessita de atendimento no Poupatempo.

O consumidor merece respeito, transparência e preços compatíveis com a realidade do mercado, especialmente quando se encontra em situação de vulnerabilidade e necessidade imediata.

Observação:

Esclareço que não tenho interesse em reembolso, ressarcimento ou qualquer contato por parte da empresa ou do shopping por vias privadas. O objetivo desta reclamação não é obter vantagem pessoal, mas chamar a atenção para uma prática que considero prejudicial aos consumidores.

Os R$ 6,00 cobrados por uma única cópia não fazem diferença significativa para mim. Entretanto, para grande parte das pessoas que procuram diariamente o Poupatempo muitas delas em situação de vulnerabilidade financeira esse valor representa um custo relevante e, muitas vezes, inesperado.

O que busco é que os direitos dos cidadãos sejam respeitados, que haja uma análise dessa prática pelos órgãos competentes e que sejam adotadas medidas para evitar que consumidores continuem sendo submetidos a cobranças que consideram desproporcionais em razão de sua necessidade imediata.

Minha expectativa é que esta manifestação contribua para uma solução que beneficie toda a coletividade, e não apenas o meu caso individual.