Atraso na saída da embarcação

Olá, Sr. Bruno!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso relatado no embarque do ferry-boat no dia 06/01/*******, no Terminal Marítimo de São Joaquim.

Esclarecemos que o atraso ocorrido foi devido à necessidade de aguardar a liberação da gaveta para atracação da embarcação, procedimento essencial para garantir a segurança de todos os passageiros e veículos a bordo.

Entendemos que esse tipo de situação pode gerar incômodo e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e minimizar atrasos operacionais. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço mais eficiente e pontual para atender melhor às suas expectativas.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões.

Não compreendo essa conversa fiada!
Tanto o terminal de Bom Despacho quanto o de São Joaquim têm 3 gavetas e Internacional Travessias têm ao menos 6 embarcações para operar. Então isso de ter que esperar um ferry liberar a gaveta para que o outro saia nada mais é que má gestão!
Se houvesse um controle preciso, nada disso ocorreria!

Bom dia!

A operação das embarcações segue um planejamento técnico que considera fatores como segurança, logística de embarque e desembarque, além das condições operacionais em tempo real.

Informamos que em cada terminal, há 2 gavetas em funcionamento.

Nosso compromisso é sempre aprimorar a operação para reduzir ao máximo qualquer impacto aos usuários.

Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Se ambos os terminais têm 2 gavetas funcionando, não entendo o porquê de muitas vezes o ferry que sai de um terminal chega ao outro para atracar na mesma gaveta que o ferry que está saindo do terminal; tendo assim, que aguardar a embarcação sair da gaveta.

Prezado Bruno,

Agradecemos seu feedback e seguimos trabalhando para otimizar o processo.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição.