Impedida de embarcar em ferryboat apesar de chegar com antecedência devido à falta de informação clara sobre antecedência mínima.
Não resolvido
Salvador - BA
23/04/2026 às 14:21
ID: 246772735
Venho registrar uma reclamação formal sobre o serviço prestado.Adquiri uma passagem para o ferryboat das 14h e cheguei ao local às 13h50. Mesmo assim, fui impedida de embarcar, o que considero totalmente desproporcional e prejudicial, já que estava dentro de um intervalo de tempo razoável e eu tenho compromissos de trabalho a realizar.O principal problema é a falta de clareza no processo de compra. A informação de que é necessário chegar com 20 a 50 minutos de antecedência não é apresentada de forma adequada no momento da AQUISIÇÃO da passagem, mas apenas posteriormente, ao acessar o PDF. Isso é uma falha grave de comunicação e induz o consumidor ao erro. Caso não tenha ficado claro: causou prejuízo.É inaceitável que um "detalhe" tão importante não seja informado de forma clara e antecipada, considerando o impacto direto que isso tem no embarque e o valor a mais que desembolsei pela passagem para cumprir com meus horários.Gostaria de uma posição da empresa sobre o ocorrido e a devida resolução do prejuízo causado. Não basta viajar na embarcação totalmente sucateada, suja, os terminais [Editado pelo Reclame Aqui], funcionários despreparados, ainda preciso lidar com essa.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:15
Prezada Sra. Giulia,
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que a informação sobre a antecedência mínima para embarque está disponível previamente ao usuário, constando no Termo de Compra, no site oficial, na rede social e site institucional e no cartão de embarque.
Conforme as regras operacionais do serviço, caso o cliente se apresente com antecedência inferior a 20 (vinte) minutos da saída da embarcação, não é possível garantir o embarque no horário adquirido, sendo o usuário orientado a dirigir-se ao guichê convencional, onde o embarque ocorre conforme a fila de espera e a disponibilidade operacional.
Lamentamos a experiência relatada e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Internacional Travessias Salvador
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 14:24
Prezados, não sei se estão cientes da instabilidade do site da internacional travessias em servidores iOS, mas termo de compra e cartão de embarque não aparecem para o comprador. De qualquer maneira, segue sendo absurdo ser impedida de embarcar com 10 minutos de antecedência enquanto ainda embarcavam pessoas da fila convencional. Não é como se eu estivesse exigindo que a embarcação voltasse pra embarcar, eles estavam lá, parados, alocando passageiros da fila.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 14:27
Horrível, como esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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