Ineficiência e/ou Incompetência

Question

Pela primeira vez fiz o percurso Salvador-Itaparica no dia 07/01/25.

Fiquei impressionada com tamanha ineficiência dos processos: iniciando com o cadastro que da erro, embarque e desembarque de veículos/pedestres, cobrança, acompanhamento de fila, organização das diferentes filas (convencional, prioridade e hora marcada). Porque há cerca de 30/40 veículos na fila de prioridade se o site só libera 5 por hora?

Absolutamente TODOS os processos são demorados e ineficazes, impactando na formação de filas de 3 ou 4 horas, quando poderiam ser inferiores a 30 minutos.

Qual a explicação para que com uma frota de 6 a 7 embarcações em funcionamento, haja apenas 1 saída por hora, em um trajeto de 1 hora? A única explicação lógica para isso é que há apenas 2 embarcações em funcionamento simultâneo ao longo do dia.

Experiência pessima do início ao fim! Nas próximas viagens farei o trajeto pela BR, até que a ponte esteja pronta.

Sugiro que façam um benchmark com a empresa responsável pelo trajeto São Sebastião-Ilhabela (SP). Podem aprender muito com eles.

Accepted Answer

Prezada Larissa,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e suas observações sobre o serviço prestado. Lamentamos que sua primeira viagem conosco não tenha atendido às expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados.

Referente a situação do nosso portal, nos informe em qual etapa apresentou dificuldades no processo de cadastro.

Gostaríamos de esclarecer que a quantidade de vagas destinadas aos veículos da fila de prioridade está de acordo com o TAC do Ministério Público, onde as vagas para atender prioridade é de 10% da capacidade da embarcação.
O número de vagas priorizadas por embarque é definido com base na capacidade técnica e operacional de cada embarcação, respeitando a necessidade de atender tanto os usuários que possuem direito de prioridade quanto ao fluxo geral de veículos e Hora Marcada. No entanto, é importante ressaltar que situações especiais, como alta demanda ou operações intensificadas durante feriados, podem ocasionar um tempo de espera maior.

Operamos com saídas de hora em hora de acordo com o horário oficial, além dos horários extras quando identificamos alta demanda. No dia de sua viagem, os ferries à disposição da operação foram: Zumbi dos Palmares, Rio Paraguaçu, Ivete Sangalo, Maria Bethânia, Anna Nery e Dorival Caymmi.

Por fim, seu feedback é essencial para que possamos identificar áreas críticas e promover mudanças efetivas. Estamos comprometidos em melhorar e garantir que, em futuras travessias, sua experiência seja mais positiva.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Ineficiência e/ou Incompetência

Resposta da empresa