Site inoperante impede cadastro e compra de passagem do Ferry-Boat
Em réplica
Salvador - BA
04/08/2026 às 01:50
ID: 255553847
**Título:** Site inoperante impede cadastro e compra de passagem do Ferry-Boat
Tentei diversas vezes realizar meu cadastro no site da ***** para comprar passagem do Ferry-Boat, mas não obtive sucesso. Preenchi todos os dados solicitados, porém os campos de Estado e Cidade não funcionavam corretamente, impedindo a conclusão do cadastro.
Passei horas tentando resolver o problema e permaneci no site até meia-noite. Meu esposo conseguiu avançar no processo, mas, no momento de finalizar a compra, o sistema ficou apenas carregando e não concluiu a operação.
Resultado: não conseguimos comprar as passagens. Em poucos minutos elas estavam esgotadas.
Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrentamos dificuldades com o sistema. É extremamente desgastante depender de um site que apresenta falhas justamente nos momentos de maior procura. Temos duas crianças pequenas e nos programamos com antecedência para a viagem, mas, mais uma vez, fomos prejudicados pela instabilidade da plataforma.
Solicito que a empresa verifique os problemas relatados e apresente uma solução. Também gostaria de saber se haverá disponibilização de horário extra ou nova oportunidade de compra para o dia 03/09/2026, considerando que a falha do sistema impediu a conclusão da compra.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:11
Prezada, Thais.
O portal de vendas apresentou intercorrências devido a alta quantidade de acessos. O erro foi corrigido no período ora reclamado.
Nestas situações, como solução, sugerimos que realize o agendamento através do SAC Digital. Nesta modalidade de agendamento não é necessário efetuar o pagamento antecipado e também não há taxa de serviço.
Alguns lembretes:
O embarque é realizado na mesma fila do serviço de hora marcada.
O motorista só paga pelo ticket da passagem ao se apresentar no guichê, momentos antes de realizar a viagem.
A reserva da data e do horário para a viagem pode ser feita com antecedência de sete dias e em até 3 horas, necessariamente pelo motorista, não podendo ser feita por outro ocupante do veículo.
Ressaltamos que o embarque convencional permanece disponível, sendo realizado por ordem de chegada.
Quanto ao dia mencionado, temos passagens disponíveis no site Hora Marcada no trecho Bom Despacho - Salvador. No sentido inverso, não tem vagas.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 15:15
Prezada, Thais.
O portal de vendas apresentou intercorrências devido a alta quantidade de acessos. O erro foi corrigido no período ora reclamado.
Nestas situações, como solução, sugerimos que realize o agendamento através do SAC Digital. Nesta modalidade de agendamento não é necessário efetuar o pagamento antecipado e também não há taxa de serviço.
Alguns lembretes:
O embarque é realizado na mesma fila do serviço de hora marcada.
O motorista só paga pelo ticket da passagem ao se apresentar no guichê, momentos antes de realizar a viagem.
A reserva da data e do horário para a viagem pode ser feita com antecedência de sete dias e em até 3 horas, necessariamente pelo motorista, não podendo ser feita por outro ocupante do veículo.
Ressaltamos que o embarque convencional permanece disponível, sendo realizado por ordem de chegada.
Quanto ao dia mencionado, temos passagens disponíveis no site Hora Marcada no trecho Bom Despacho - Salvador. No sentido inverso, não tem vagas.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.