International Journal of Clinical Research

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São Paulo - SP

25/07/2023 às 10:00

ID: 168852321

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Péssima experiência do usuário com o desencontro de informações e descaso com o paciente!

A saga começou no mês 03/*******, realizei a consulta com os doutores e após aprovação do convênio Bradesco para a cirurgia de mamoplastia redutora, por questões de saúde (dores na coluna, pescoço e ombro).
Primeiramente o convênio aprovou, porém mandou o ******* ao hospital, iniciou-se a saga da mudança do código até ser informada que estava tudo ok, porém o valor de tabela Bradesco é inferior ao custo dos profissionais, neste caso iniciamos um pedido de reembolso que nunca apareceu em minhas consultas ao App, tive o retorno da negativa e me ofertaram pagar um valor de 2k para realizar o procedimento, fiquei de pensar e inicialmente não consegui de cara porém na sequência consegui o valor, sinalizei a secretaria (Vanessa) dos doutores que por mim ok, a cirurgia estava prevista para 21/07.
Neste meio tempo mudei de empresa, meu convênio permaneceu Bradesco porém com alteração do plano e número da carteirinha, informei desde o início do mês 03 sobre essa mudança a secretaria (Vanessa) dos Drs, que me sinalizou que não tinha sequer qualquer problema e que não precisava me preocupar com isso, frequentemente a contatava e retomava o assunto ela então dizia que estava tudo ok.
Minha autorização venceu em 15/07 porém a mesma secretaria (Vanessa) sinalizou que já havia solicitado a prorrogação e que eu conseguiria fazer o procedimento normalmente detalhe, neste período de 3 meses a procurei para desistir da cirurgia e a mesma me sinalizou que estava trabalhando como prioridade é que logo estaria tudo ok, sendo assim continuei.
No dia 30/06 deixamos agendado para dia 05/08, porém no dia 14/07 ela me procurou para anteciparmos para o dia 22/07 e depois 21/07, concordei e demos sequência aos trâmites.
Na data de hoje (19/07) o hospital me contatou para confirmar o agendamento, e ao questionar sobre as informações já tratadas com a Vanessa tive a surpresa de que a minha guia estava cancelada devido à mudança da carteirinha (fato que quando conversado com a Vanessa não impactaria), e que é necessário aguardar a aprovação novamente da guia por até 21 dias, prazo não negociável após contato diretamente com o convênio.
Ah detalhe, este prazo de 21 dias não adiantará de nada, visto que minha nova apólice deste convênio é válida somente até o final deste mês!
Ou seja, se eu não tivesse questionado chegaria para a cirurgia e não teria a aprovação. A tratativa de todo esse processo é totalmente frustrante para o paciente, desgastante, fazem um descaso total e cheio de desencontro de informações, pois sempre que sinalizado com a Vanessa o hospital Saint nicholas onde seria realizada a cirurgia trazia respostas de desencontro.
Tive gastos com meia cirurgia e sutiã, mudei totalmente a minha agenda pela terceira vez para realização da cirurgia e novamente me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação, profissionais com zero empatia e nenhum foco na experiência do paciente!