Não recebi reembolso do kit de livros International School
Resolvido
Feira de Santana - BA
13/02/2026 às 12:08
ID: 240652697
Título: Não recebi reembolso do kit de livros International School
Descrição da reclamação:
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa International School devido à não realização do reembolso referente à compra do kit de livros didáticos da minha filha, Louise, aluna do Grupo 2 do Colégio Monte Negro (Feira de Santana BA).
Por motivos de logística, minha filha não seguirá estudando na instituição. O colégio já efetuou o ressarcimento da matrícula e orientou que o pedido de devolução do valor dos livros fosse tratado diretamente com a Santillana.
Informo que todos os livros foram devidamente devolvidos no dia 04/02, diretamente na secretaria do Colégio Monte Negro, conforme orientação recebida. No entanto, até o momento não houve o estorno do valor pago, tampouco recebi qualquer posicionamento ou prazo para devolução.
Já tentei contato anteriormente, mas sigo sem resposta.
Dessa forma, solicito com urgência o estorno do pagamento realizado, considerando que o material foi devolvido dentro do prazo e minha filha não está mais matriculada na instituição.
Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 18:18
Olá, Sr. Francildo!
Identificamos que sua solicitação de reembolso referente ao kit de livros da aluna Louise, do Grupo 2 do Colégio Monte Negro, foi devidamente registrada e que o processo já havia sido iniciado anteriormente, conforme informado por e-mail.
Após a publicação desta reclamação, realizamos contato telefônico para prestar todos os esclarecimentos necessários. Reforçamos que o procedimento de estorno envolve etapas internas de conferência e validação, podendo levar até 20 dias para conclusão.
Conforme alinhado em ligação, o pagamento está previsto para ocorrer entre os dias 25/02 e 02/03.
Ficamos satisfeitos em poder esclarecer o prazo e confirmar que as informações foram compreendidas.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe International School
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 13:54
Empresa fez a devolução do valor pago, e prestou todo o suporte necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10