Atendimento online ineficiente e falta de opções de contato para agendamento de exames.
Respondida
Recife - PE
30/10/2025 às 17:55
ID: 230662773
O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], tentei agendar um exame por horas e não era respondida, ou melhora o quadro de funcionários no atendimento online ou é melhor fechar a clinica, liguei e me responderam " ATENDIMENTO SÓ NO ZAP" isso é um atendimento de uma clinica?? pois não parece!! MELHOREM pois o atendimento não é só presencial, começa no online.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:30
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e entendemos o impacto que a demora no retorno dos contatos e no agendamento pode causar. Sabemos que um atendimento eficiente deve começar desde o primeiro contato com a clínica, seja pelos canais digitais, telefônicos ou presenciais.
No período mencionado, passamos por um processo de reestruturação em nossa equipe de atendimento, o que ocasionou instabilidades e tempos de resposta acima do esperado. No entanto, reconhecemos que essa situação não deve comprometer a experiência dos nossos pacientes.
Seu relato foi analisado e utilizado como oportunidade de melhoria para reforçarmos nossos processos internos, ampliarmos o acompanhamento das solicitações recebidas e aprimorarmos nossos canais de comunicação.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços e para a melhoria contínua da experiência dos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Interne