Home care

Question

Home care: minha avó está fazem dois dias com a interne. Entendemos que o processo de adaptação é complicado mas tem havido uma reiterada falta de insumos oubde comunicação acerca desses insumos. Obviamente não queremos permanecer dessa forma e ainda pretendemos contar coma interne, se conseguirmos alinhar uma situação ok. Conseguimos o tratamento via liminar, pois o plano dela negou. Na decisão o juízo decidiu que TODO tratamento fosse realizado conforme prescrição que seguia em ambiente hospitalar. Ocorre que estamos tendo frequentes problemas acerca de envio de insumos e, por vezes, de comunicação sobre eles (inclusive na troca do plantão das técnicas). Entendam que a família realmente fica muito ansiosa para que tudo corra da melhor forma possível, afinal estávamos acostumados a um tipo de tratamento (hospital) e agora estamos em âmbito domiciliar. Mas seria INCRIVEL que pudéssemos sanar todas as nossas questões pendentes de uma vez para a promoção do bem estar da paciente, sem surpresas. Não queremos esperar o pior acontecer para tomarmos uma atitude enérgica. Por isso, contamos com a cooperação de vocês. Entramos com uma liminar cuja decisão do juízo se pauta num tratamento similar ao que ela estava tendo em ambiente hospital e, por enquanto (sei que ainda é pouco tempo), tem se mostrando muito aquém do que fora acordado conosco e com que ela já estava acostumada. Reitero que precisamos resolver essas pontas soltas para garantir o melhor para a paciente, com o máximo de brevidade possível por tratar-se de uma idosa frágil com quadro demencial que não pode ficar a mercê de tramites burocráticos lentos e de difíceis resoluções (e por enquanto até habituais - mesmo no pouco tempo de ingresso no serviço da interne.

Accepted Answer

Prezados, boa tarde!

Inicialmente a família sentiu-se insegura, contudo, reforçamos que temos um fluxo para implantação de internação com avaliação e reunião pré internamento com o responsável da paciente e monitoramento pós internamento. Todos com mesmo intuito de reforçar normas e rotinas e verificar possíveis dúvidas acerca da assistência.

Reiteramos que toda a equipe multidisciplinar já realizou a avaliação e já foram iniciados os atendimentos, assim como, os devidos ajustes já foram realizados.

Reforço que as trocas de materiais e insumos já foram realizadas, assim como os ajustes da equipe técnica e seguimos mediante liminar apresentada.

******* que todas as tratativas desde a captação, a implantação está sendo realizado, junto ao responsável da paciente o Sr. Fernando (Genro da paciente) e vem sendo assim até o presente momento.

Conforme rotina do Setor de Relacionamento, estabelecido contato com a Sra. Fernanda (neta da paciente) e o Sr. Fernando (genro da paciente) em 17/12/*******, para escuta e esclarecimento da queixa apresentada, onde os mesmos seguem ciente das informações acima.

Reitero que o compromisso da Interne é acompanhar os nossos pacientes dentro do objetivo proposto, e o mais próximo do nível de satisfação das partes envolvidas com a assistência.

Home care

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor