Médica estúpida Jéssica Parisi
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/08/2024 às 12:03
ID: 195095573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/08/******* tinha uma consulta via telemedicina com a Dra Amanda Suelen Barbosa de Oliveira, as 14:12.
No mesmo dia, às 08:02, recebi uma mensagem via whatsapp de uma pessoa que se apresentou como Dra Jéssica Parisi dizendo que a doutora Amanda não fazia mais parte da Amil e que eu informasse a ela o que eu precisava, ex: check UP, solicitação de exames, etc.
Mandei dois áudios falando o que precisava. Ela disse que ia mandar as guias mas que eu mostrasse para um cardiologista depois.
Bom, com essas informações, fui no aplicativo Amil e marquei consulta por telemedicina com o cardio e cancelei a consulta com a Dra Amanda, na qual não faz mais parte da Amil.
Foi aí que começou o transtorno.
Ao cancelar a consulta, essa suposta Dra Jéssica me informou que não podia mais me passar as guias, pois eu havia cancelado a consulta. No caso, acho que qualquer pessoa cancelaria.
Aí começaram as grosserias. Ela falou que eu estava dando uma de esperto, que eu queria consulta de graça, que eu cancelei por causa de coparticipação, sendo que não tenho coparticipação.
Pago R$ 1.*******,32 por mês da Amil e não tenho coparticipação.
Essa Dra Jéssica ameaçou me denunciar, que eu havia tentado ser esperto. Não preciso disso.
As consultas via Telemedicina são porque eu sou cadeirante e nunca achei que fosse passar por isso até pelo celular.
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 18:22
Prezado, boa noite!
Segue retorno à queixa:
O paciente em questão teve a marcação de fato com a Dra Amanda, mas por motivos maiores a médica não conseguiu atender os pacientes que estavam na agenda. Logo, a médica Jessica Parissi, devidamente cadastrada na Amil, inclusive com agendas abertas, atendeu o paciente para evitar demais transtornos.
Ao dar andamento a consulta, o mesmo informou que tinha cancelado a consulta, com isso a médica não disponibilizou as solicitações, por não haver nenhum tipo de recebimento nem da nossa parte, nem da profissional (já que eles recebem por atendimento e nós também).
As solicitações e consultas, só podem ser validadas com o ******* em portal. Como o paciente cancelou a consulta, não houve a validação.
De qualquer forma, vamos alinhar com a médica a comunicação utilizada com o paciente, de fato não corresponde com o acolhimento que prezamos.
atenciosamente, Jéssica Rene - Setor de Relacionamento - Interne Soluções em Saúde.
Réplica do consumidor
14/08/2024 às 20:58
Quero deixar bem claro que não estou reclamando pela médica não ter fornecido o que solicitei, e sim o péssimo atendimento e grosseria da mesma. Pesquisando aqui, não fui o primeiro a ser tratado assim. Espero uma atitude enérgica a respeito disso.
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 20:59
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/08/2024 às 15:10
Sentimos muito pelo ocorrido, pois sempre prezamos pela excelencia no atendimento ao cliente. A profissional informada já foi devidamente notificada pela Gestão, para que situações como esta, não se repita. Seguimos a disposição.