NÃO CUMPRE COM OS SERVIÇOS CONTRATADOS
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
26/05/2025 às 15:30
ID: 218030251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com os serviços de terapia oferecidos por essa empresa ao meu avô, que é beneficiário do plano de saúde *****.
Resumo dos fatos:
- Durante a internação do meu avô, os médicos solicitaram que ele recebesse terapias intensivas, incluindo fonoaudiologia, terapia ocupacional e fisioterapia.
- Após a alta, em 16/05/2025, a empresa alterou a quantidade e frequência das terapias sem comunicação ou autorização minha, como curadora e responsável pelo meu avô.
- Até o momento, 10 dias após a alta, meu avô ainda não recebeu nenhuma das terapias solicitadas pelos médicos.
- Quando entrei em contato com a empresa para esclarecer a situação, fui informado de que eles realizaram uma avaliação e decidiram reduzir as terapias sem justificativa clara e muito menos inicialização dos serviços.
Reivindicações:
- Solicito que a empresa forneça uma justificativa por escrito para a redução/suspensão das terapias e a avaliação que foi feita.
- Peço que a empresa revise a decisão e forneça as terapias solicitadas pelos médicos, com a frequência e duração necessárias para o tratamento do meu avô.
- Além disso, solicito que a empresa forneça um plano de ação para garantir que meu avô receba as terapias necessárias de forma imediata.
Caso não seja feito o que foi acordado e solicitado a empresa será responsável por qualquer por qualquer piora ou regressão do quadro do paciente.
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 11:16
Prezados, Bom dia!
Diante da queixa apresentada informamos que,
Os pacientes admitidos em atendimento domiciliar, passam por avaliações periódicas conforme rotina. Sendo assim, os atendimentos são realizados de acordo com a indicação técnica de cada paciente e conforme o escopo do Atendimento domiciliar. Os esclarecimentos foram repassados por nossos responsáveis técnicos junto a responsável.
Reforçamos junto aos nossos profissionais a importância em esclarecer quanto a indicação técnica dos atendimentos prestados.
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 14:00
Essa informação não procede, até o momento continuo sem respostas formais, sem nenhum documento assinado pelo profissional afirmando que ele não precisa do tratamento, ligação não tem valor judicial. Inclusive, alguns dos profissionais que atende ele já solicitou aumento das terapias que foram reduzidas por conta própria, devido a necessidade de meu avô.
Aguardo retorno.