Técnico não compareceu para exame de polissonografia agendado e alega ter ido ao local sem sucesso.
Respondida
Petrolina - PE
23/11/2025 às 00:25
ID: 232590961
Minha mãe estava com a polissonografia agendada para hoje, dia 23/11/25, íamos viajar dia 19 a noite para curtir o feriadão e não fomos por causa desse exame.
Existe uma previsão entre 20 e 23 horas para o técnico vir na residência, porém, conosco foi agendado as 19hs por causa de uns motivos particulares, e esse exame foi confirmado 2 vezes por mim e outra com minha mãe. A empresa entrou em contato por mais de um número.
Desde as 19 HS que tentava contato com a empresa e apenas as 23:10 consegui falar com uma funcionária, informei o ocorrido, ela ficou de entrar em contato com o técnico, e retornar a ligação. Depois de 31min ela retornou a ligação alegando que o técnico havia passado em nossa residência e que não conseguiu falar com ninguém... Perguntei o motivo dele não ter tocado o interfone e ela respondeu que não tinha. Depois me passou uma foto (sem data e sem horário) da frente do condomínio. Queme garante que a foto não foi tirada as 23hs???
Primeiramente, como ele não conseguiu ligar para dois números de celulares??
Como não enxerga um interfone?
Agora, só posso resolver na segunda feira, depois de passar o fim de semana em casa.
Não tem como ter um técnico nessa área nom certas limitações... Não conhece números, não acerta ligar para um número telefônico, não consegue identificar o que é um interfone, além de ser mudo e não conseguir chamar....
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:39
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados por você e sua mãe.
Compreendemos a insatisfação gerada pela situação, especialmente considerando que o exame estava previamente confirmado e que sua programação familiar precisou ser alterada em função do atendimento agendado.
Após tomarmos conhecimento do ocorrido, realizamos uma análise detalhada do atendimento prestado e entramos em contato para compreender todos os pontos relatados. Identificamos oportunidades de melhoria relacionadas à comunicação e à condução do atendimento domiciliar, e as medidas cabíveis foram adotadas internamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reconhecemos que a experiência vivenciada ficou abaixo do padrão de qualidade e segurança que buscamos oferecer aos nossos pacientes e familiares. Por isso, reforçamos nossos processos de acompanhamento e comunicação das equipes envolvidas nos atendimentos externos.
Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Interne