Problemas de conexão e atendimento ineficiente
Não respondida
Salvador - BA
05/08/2025 às 19:55
ID: 223835815
A internet da minha casa parou de funcionar às 16h. Conectava o wi-fi, mas não havia sinal de internet. Assim, minha esposa ligou para o telefone ***** e falou com a atendente Eduarda. Durante 1h e 30min foi preciso fazer 7 ligações, pois a ligação caía, além da Eduardo dizer que iria mandar mensagem por WhatsApp, sendo que ela não enviou nenhuma. Na sétima e última ligação, minha esposa disse que iria acionar a ouvidoria da empresa, caso a ligação caísse. A ligação não caiu, mas a atendente Eduarda não resolveu o problema.
Assim, eu entrei em contato pelo WhatsApp da empresa às 17h e 38min e o atendente Rogério me atendeu. Informei o ocorrido com minha esposa e informei que queria solucionar o problema para que não fosse preciso acionar as ouvidorias da empresa e da Anatel. Em menos de 30min o Rogério resolveu o meu problema, sendo educado.
Informo que irei na empresa acionar a ouvidoria para criticar a Eduarda e elogiar o Rogério.