Cobrança para mudança de endereço.
Respondida
Salto - SP
02/07/2024 às 16:08
ID: 192052503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe mudei para um novo endereço e pedi uma transferência de endereço a empresa me cobrou taxa de mudança de endereço mesmo eu tendo dois contratos com a empresa e nunca tendo nenhum débito com o mesmo. Então decidi deixar o contrato onde eu morava antes pois é a casa dos meus sogros e pedi uma nova ligação onde no meu novo endereço e mesmo assim permaneceu a cobrança. Porém nas outras duas ligações não teve cobrança de instalação por meu nome estar limpo porém nada mudou. Acredito que este tipo de cobrança é justo porém eles marcaram meu número para independente eles cobrarem o valor achei um descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 17:27
Boa tarde
A cobrança de taxa para mudanças de endereço, estão previstas tanto no regulamento da Anatel, quanto no contrato assinado por você.
A taxa existe, porque realmente existe um custo para ser REFEITO uma instalação que já foi feita anteriormente, e com a sua mudança para outra localidade, parte dos materiais investidos para lhe atender, ficarão ociosos e não poderão ser reutilizados para uma nova instalação de outro cliente. Desta forma, para instalar em novo endereço, haverá um custo.
Toda contratação NOVA, é passado por uma análise detalhada de cada cliente, incluindo não somente análise financeira, como de relacionamento anterior do cliente com nossa empresa.
No seu caso, foi analisado, e oferecido a contratação com uma taxa, inclusive menor que a praticada para os demais clientes analisados.
Caso tenha interesse, ficamos a sua disposição!