Reclamação de Serviço - Sujeira e Falta de Limpeza

Boa tarde

Nosso supervisor já esteve no local informado na ligação que o senhor fez para nossa empresa, e já detectou que não existia sujeira na frente de sua residência deixado por nossa empresa.
Também já lhe informou que esta é a primeira vez que nossa equipe esteve neste endereço para realizar serviços, e nunca antes esteve, se alguém deixou algo antes, não foi nossa equipe.
Além disso, foi documentado, e enviado vídeo do serviço executado, que está em total conformidade com as normas aplicáveis, de padrão e qualidade, inclusive o cabeamento da nossa empresa, é o mais alto que está devidamente posicionado. Os demais cabos baixos, não pertencem a nossa empresa.

Obrigado pelo seu relato, e ficamos a disposição!

Recebi a resposta do seu supervisor e gostaria de expressar minha insatisfação com a explicação fornecida. Embora o supervisor tenha afirmado que não havia sujeira na frente da minha residência, eu posso afirmar que havia sim eu tinha limpado pois não suporto sujeira na minha calçada e que foi deixada pela sua equipe enviado via foto.

Além disso, a afirmação de que a sua equipe nunca esteve antes no meu endereço não é verdadeira. Eu tenho foto do cabo dobrado na primeira vez que vocês instalaram e acoplaram na segunda visita suas uma caixa preta neste cabos se fosse a primeira vez o tempo de trabalho seria mais tempo e não em pouco tempo e mesmo assim não teriamos esses desconforto de que a sua empresa já realizou serviços no meu endereço anteriormente.

Quanto ao vídeo do serviço executado, eu gostaria de saber por que não foi enviado para mim anteriormente.
Peço que vocês reavaliem a situação e tomem medidas futuras para corrigir os problemas causados pela sua equipe.

Atenciosamente,
Djalma José Dias

Boa tarde

Não sabemos qual a sua intenção com tudo isso. O nosso supervisor já foi na sua residência e te explicou, e o assunto foi encerrado. Não temos que provar nada a você...
Tenha uma ótima tarde!

Entendo que o seu supervisor tenha visitado minha residência e explicado a situação, mas não concordo que o assunto esteja encerrado. Não
peço indenização mas sim o respeito. A questão ainda não foi resolvida e eu ainda não estou satisfeito com a explicação fornecida.

Acho que é importante lembrar que, como a sujeira tenha ocorrido na minha calçada sendo que na frete havia um conteiner de lixo tenho o direito de reclamar sim e de buscar uma solução para o problema. Não estou pedindo que vocês provem nada, mas sim que tomem medidas para corrigir o erro e evitar que isso aconteça novamente no futuro.

Peço que vocês reconsiderem a minha reclamação e tomem medidas para resolver o problema.

Atenciosamente,
Djalma José Dias

Bom dia

Amigo, nossa empresa é uma empresa séria, e prezamos pela qualidade de nossos serviços. Nossa equipe é totalmente treinada e instruída. Possuimos várias outras empresas que prestam serviços terceirizados para nossa empresa. Cada um com um tipo de trabalho. Diante disso, TODAS as equipes são instruídas para evitar qualquer tipo de aborrecimento para qualquer pessoa e principalmente nossos clientes.
Quando nossa equipe foi até sua residência para falar com você, você disse que já havia limpado, o que mandou nas fotos. Diante disso, não podemos ter feito nada, uma vez que não existia mais nada a limpar. Se tivesse deixado como estava, com certeza nosso pessoal teria limpado.
Desde o momento em que foi até sua casa e não havia nada para limpar, foi conversado com você, e explicado.
Sendo assim, não entendemos que situação ainda ficou para ser resolvida. Você quer que nosso pessoal volte aí para falar com você?
Instruídos estão, de que isso não ocorra novamente, é o máximo que podemos fazer, pois não temos como acompanhar todos os trabalhos que os técnicos fazem na rua. Espero que isso não venha novamente acontecer, e todas medidas foram tomadas no que diz respeito a parte administrativa da empresa.

No mais, ficamos a disposição

Atenciosamente,

Equipe Ágil Online