Serviço não prestado

Prezado, primeiramente, informo que não localizamos cadastro com este CPF e nome.

Sobre o prazo de atendimento, está previsto em seu contrato e em total consonância com o regulamento da Anatel. Você não mencionou a forma correta que foi lhe passada, pois o prazo dado é de ATÉ, 72 horas, isso quer dizer que pode ser meia hora depois ou AtÉ este prazo.

Os 2 protocolos informados, o atendimento pertence a outro cliente, no qual foi solicitado que fosse na mesma hora em que estava no atendimento, o que infelizmente não é possível, devido ao plano contratado ser um plano residencial e não dispor de um técnico exclusivo para o seu atendimento, pois no momento em que entraram em contato, nossos técnicos estavam atendendo clientes que solicitaram suporte antes. Não passamos nenhum cliente na frente, pois não é justo.

Sobre o segundo protocolo, a conversa não foi exatamente como vc mencionou, faltou dizer que a pessoa que estava em atendimento queria cancelar um contrato que nem estava em seu nome.

Sobre a devolução de qualquer valor, primeiramente sugerimos se informar dos direitos a eles, e que nosso canal para tratar de qualquer assunto, será exclusivamente os constantes no contrato, e deverão ser feitos apenas com a assinante devidamente identificada ou pessoalmente em nosso escritório.

Nenhuma informação acerca do contrato será tratado com outras pessoas, como no caso.

Atenciosamente

Equipe Ágil Online

Se eu não sou o contratante porque foi aberto a solicitação de serviço?


Porque todo esse esclarecimento se não localizou meu cadastro?

Bem incoerente com a situação!

Deus te abençoe!