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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/12/2025 às 14:40

ID: 235352889

Estou desde o dia 09/12/2025 sem sinal de internet devido a uma queda de árvore na rua onde veio a romper a fibra. Entrei em contato via whatsapp solicitando suporte técnico e não tive retorno. Apenas respostas automática da URA.
No dia 11 tive retorno informando para eu entrar no site e abrir um protocolo de solicitação no qual fiz de imediato sob número *****.
Deram um prazo de 24 a 48h úteis.
Passado esse período, entrei em contato novamente no dia 16/12 para cobrar posição, e fui informado que o técnico viria nesta data pois estaria na rota do mesmo.
Ao final do dia, entrei em contato novamente pois o técnico não veio e fui informado que devido a quantidade de casos não foi possível e que seria resolvido em até dois dias.
Passado os dias, nada, sem tecnico, sem sinal, sem retorno acertivo. Na data de hoje, entrei em contato novamente para reclamar e mais uma vez fui informado que iria passar o caso para a supervisão. Continuo sem retorno e sem sinal de internet.
Minha esposa e eu trabalhamos home office e ja estamos com prejuízo financeiro devido ao tempo sem produção e fora o risco de perder o emprego.
Pura falta de responsabilidade e respeito com o consumidor.
Ha, o boleto, esse sim chega na data e com cobrança via whatsapp já. Sem qualquer tipo de "desconto" pelos dias sem sinal.
Entendo a situação clima tempo, mas o problema não e do consumidor. A empresa tem que estar preparada para este tipo de evento e colocar um efetivo maior na rua para reparos ágeis.
Fico no aguardo de um breve retorno e retratação por este canal.