Um dos piores suportes que já vi
Respondida
Santana do Ipanema - AL
21/04/2025 às 14:50
ID: 215227451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou jornalista e proprietário de um site de notícias chamado *****. Por muito tempo usei uma plataforma baseada em wordpress e hospedagem independente para meu veículo. Contudo, nos últimos anos, para tentar reduzir custos, aderi uma plataforma oferecida pela empresa Internet Média (*****). Como todo começo, tudo parecia bom, mas com o tempo percebi como a empresa é irresponsável para com seus clientes. No dia de hoje, feriado de Tiradentes, desde cedo busco suporte da empresa para falar do meu site que está fora do ar. Já são mais de 4h sem sequer uma resposta nos contatos via whatsApp ou email. É a segunda vez neste ano que isso acontece. Desde a primeira vez que ocorreu isso, já fiquei muito irritado, mas não tinha alternativas. Agora, definitivamente, além de buscar outra empresa para prestar um serviço decente, faço questão que todos possam saber como eles tratam seus clientes.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 11:27
OláLucas Malta de Campos, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo tempo de respostana data de ontem. Recebemos seu primeiro contato às11he, por ser feriado nacional (Tiradentes), nossa equipe estava em regime reduzido; mesmo assim, o atendimento foi concluído às16h52.Estamos sempre trabalhando para diminuir esse intervalo e atender ainda mais rápido.
A InternetMedia é reconhecida justamente pelo suporte temos nota elevada nas avaliações públicas dos nossos clientes. Convidamos você a conferir em nosso perfil no Google e ouvir quem já utiliza nossos serviços:
https://*******
Sobre a indisponibilidade doAlagoasnaNet, identificamos durante o atendimento que asDNSdo seu domínio foram alteradas manualmente. Quando isso acontece, o endereço do site passa a apontar para outro servidor, tornando-o inacessível até que a configuração correta seja restabelecida. Como a alteração não partiu da InternetMedia, o problema foge ao nosso controle direto; ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliálo sempre que precisar.
Também revisamos todo o histórico de conversas e não encontramos registros anteriores sem suporte ou solução. Caso haja qualquer situação que não tenha sido mencionada, por favor nos informe queremos garantir que todos os pontos sejam esclarecidos.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e continuamos à disposição no WhatsApp, email e chat online. Se precisar de ajuda com a configuração das DNS ou qualquer outro ajuste, conte conosco.
Agradecemos pela compreensão e esperamos continuar contribuindo para o sucesso doAlagoasnaNet.
Atenciosamente,
EquipeInternetMedia