Velocidade da internet contratada (1000mb) não atinge o valor prometido, oscilando entre 100mb e 800mb. Cliente solicita reparo ou cancelamento por quebra de contrato.
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/12/2025 às 15:18
ID: 234983673
O contratado foi o pacote de 1000mb de internet, porém em nenhum teste feito, seja por Wifi ou por cabo de rede NENHUM bateu a velocidade contratada.
Eu não contratei até 1000mb eu contratei internet de 1000mb. E isso foi tratado desde o início com ênfase. Eu já tive internet de outras cias, como Oi ou Tritelecom e ambas eram sinais constantes do que era contratado. A Interner O Sul a internet oscila de 100mb a 800mb, isso chega a ser um desrespeito com o consumidor, um deboche!
Diante disso, exijo que seja feito o reparo da minha conexão, troca do modem pra que chega o sinal constante de 1000mb.
E se não for possível exijo o cancelamento por quebra de contrato da empresa fornecedora.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:29
Bom dia Leonardo, tudo bem? Tua solicitação já foi passada ao nosso time de suporte, vão entrar em contato contigo para verificar o que está acontecendo e resolver o problema.
Nós da Internet O Sul agradecemos o seu relato, isso contribui com a nossa melhoria
continua.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos que ficar sem conexão nos dias atuais
geram muitos transtornos.
Agradecemos a sua compreensão e novamente agradecemos pelo seu relato aqui
no Reclame Aqui.
Lembrando que estamos à sua disposição sempre pelo nosso canal de atendimento
no número (51)34833900 via ligação ou pelo whatsapp.
Réplica do consumidor
21/12/2025 às 14:05
sábado (ontem) após as 16h e o mesmo não veio. o contratado é 1000mb e em todos os testes feitos está batendo de 120-380mb, não chega nem em 40% do contratado, está sendo a pior experiência que eu já tive com uma empresa de internet, eu já tinha internet de outras operadores que o sinal era CONSTANTE O VALOR CONTRATADO. segunda-feira vou registrar queixa no procon e solicito o CANCELAMENTO DO PLANO.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 20:14
o técnico veio na minha residência hoje 22/12, prestou um bom atendimento porém o problema em si não foi resolvido. inclusive baixou mais ainda a velocidade de download. o contratado é 1000mb e está chegando em torno de 90mb!
novamente amanhã ele irá retornar pra tentar resolver o problema.
será a última tentativa antes de optar pelo cancelamento e contratação de outra operadora.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 09:14
Instalação errada, danificaram a parede do apto novo com PREGO pra colocar o modem na parede. Diversas ligações pra resolver um problema, internet contratada dificilmente bate o valor contratado.
Frustração enorme, se tivesse que instalar qualquer internet em um local novo, não sequer seria cogitado ser O sul.
A nota deveria ser 0. Mas pelo bom atendimento e disposição do Osvaldo em resolver o problema todas as vezes que eu necessitei, estou dando uma nota melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4