Internet Rap-10

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/03/2026 às 09:24

ID: 243484287

Cobrança indevida após cancelamento + negativação indevida (SPC)
RP10 / Telefonia Internet (cobrança em nome de Zanan)

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e indignação com a empresa RP10 / Telefonia Internet.

No final do ano passado (entre setembro e outubro), solicitei o cancelamento do meu serviço de internet, tomando todos os cuidados necessários para evitar qualquer cobrança futura. Realizei o pagamento da última mensalidade proporcional, conforme orientado, e inclusive recebi o técnico na residência da minha mãe para a retirada do modem, finalizando assim o contrato.

Para minha surpresa, agora em 2026, fui negativada no SPC com três cobranças totalmente indevidas, sem qualquer explicação, descrição ou comunicação prévia:

* R$ 18,65
* R$ 47,94
* R$ 34,89

Todas com o mesmo vencimento e sem detalhamento. Ao tentar acessar os detalhes das cobranças, o sistema simplesmente não fornece nenhuma informação clara sobre a origem dos valores.

Ressalto que:

Não recebi nenhum e-mail, aviso ou notificação sobre essas supostas pendências;
Possuo nota fiscal e comprovantes de pagamento da última mensalidade (emitidos em outubro), comprovando a quitação final do serviço;
O serviço foi devidamente cancelado e encerrado.

Além disso, tentei resolver a situação diretamente com a empresa. No dia de ontem, entrei em contato às 10h da manhã e fui submetida a um atendimento extremamente desgastante e ineficiente, sendo transferida repetidamente entre setores (consultoria, SAC, financeiro, entre outros), sem qualquer resolução.

Após horas de espera, às 17h50 o atendimento foi simplesmente encerrado, sem solução, sem explicação e sem o mínimo respeito ao consumidor.

Isso demonstra total:

* Falta de organização
* Falta de transparência
* Falta de respeito com o cliente

Diante disso, EXIJO:

O cancelamento imediato de todas as cobranças indevidas;
A retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (SPC);
Um posicionamento claro e detalhado explicando a origem dessas cobranças;
Caso não consigam comprovar a legitimidade da dívida, que seja reconhecido o erro e feito o devido reparo.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e vias judiciais.

Aguardo retorno com a máxima urgência.