Atendimento ao cliente nota 0
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/03/2021 às 12:23
ID: 121597921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChegando na cidade de Joao Monlevade, pedi indicações para contratar uma internet, minha infelicidade foi confiar na indicação sem conferir as reclamações. Internet Super, excelente atendimento na hora de comprar, mas para resolver problemas nota 0.
Pedi um ponto ultra e paguei R$*******,00 no dia 2 de março, paguei antes porque gosto de ser correta com minhas coisas, mas percebi que não posso fazer isso com qualquer empresa. Não foi possível no meu apartamento instalar esse ponto, com isso o instalador fez uma extensão que ficou no valor de R$39,00.
Ai começaram os meus problemas...
Criaram um boleto no qual ficaram me cobrando (mesmo eu tendo credito na empresa), custei a conseguir um contato, quando consegui a moça me pediu 10 dias para resolver o meu problema, e para não ter aborrecimentos com cobrança jogou o boleto para o dia 20/03. Mas infelizmente meu problema não foi resolvido, e as cobranças continuaram, acionei um advogado e mandei mails tentando resolver sem resposta, até que conseguir falar no whatsapp dia 26/03 para ter provas que tentei negociar.
Foi ai que disseram que iriam abater o valor nos próximos boletos, mas que teriam que cobrar juros no boleto de R$39,00 (?!?!?!?!) sendo que atrasei pq não era isso o combinado (o combinado era descontar o boleto e devolver meu dinheiro em 10 dias, não em 2 meses) e não tive resposta nenhuma da empresa para resolver o meu problema.
Como já não bastasse todo o transtorno, o atendente Bruno disse que não tinha o que fazer e me enviou o boleto no valor de R$41,34 para pagar hoje 26/03... E o diretor mandou a atendente do mail, me pedir desculpas que esperavam mudar meu conceito com a empresa rsrsrs
Estou fazendo essa reclamação aqui, não é para ter meus R$2,34 de volta, que me parece que esse é o valor de um cliente satisfeito para eles, estou fazendo essa reclamação para alertar quem deseja contratar uma internet!
Não adianta ser a melhor internet (que no meu caso nem isso é, porque só ontem tive que reiniciar o modem 5x porque a internet esta caindo toda hora) e ter um atendimento e um cuidado com cliente nota 0.
Pensem bem, e avaliem os pros e os contras de cada empresa, e o que vocês estão dispostos a suportar.
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Resposta da empresa
26/03/2021 às 13:02
Presada senhora Marcela Santos,
Conforme informado em atendimento, os valores hora pagos pela senhora já haviam sido creditados em mensalidades futuras. O boleto vencido em questão é registrado e sua atualização implica automaticamente no seu reajuste; foi lhe oferecido também a opção de efetuar o pagamento do valor em aberto via pix, que não foi aceito.
Neste período de pandemia o tempo de resposta pode sofrer alteração, mas seguimos trabalhando para fornecer a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
Réplica do consumidor
26/03/2021 às 16:00
Foi o que eu disse, o valor que me prometeram me devolver, foi compensado nas próximas faturas. Porque eu fiquei atrás insistindo para uma solução.
Quanto a automatização do boleto, não me parece ser assim que funciona, tenho um mail aqui, onde a atendente adia a data de vencimento do dia 3 para o dia 20 para exatamente ter o tempo do extorno do meu dinheiro, que não aconteceu ... e outra coisa, não tinha desconto nenhum para pagamento via Pix... por isso quis boleto para comprovar o que https://******* enfim!
O boleto de R$41,34 foi pago e a reclamação foi só para alertar pessoas que estão em dúvida se contratam ou não a empresa citada.
Réplica da empresa
26/03/2021 às 16:15
Seguimos à disposição através de nossos canais de comunicação.
Consideração final do consumidor
08/03/2023 às 09:25
Cancelei à internet e estou com outra operadora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1