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Goiânia - GO

27/10/2023 às 10:01

ID: 174818883

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Em ******* fiz a contratação de uma internet fibra ótica com a empresa Internet UP, inscrita no CNPJ 24.*******.*******/*******90, eu morava na cidade de Trindade-GO e na minha rua não tinha porta disponível para instalação de internet de grandes empresas como OI, NET, EMBRATEL, CLARO. e então contratei com essa empresa.
Em agosto de *******, me mudei de cidade e antes, liguei no call center deles e fiz o cancelamento da internet, e me foi confirmado que a mesma tinha sido cancelada e que um técnico iria no local retirar os equipamentos que eram em comodato.
Mais de uma semana depois que me mudei, os donos da casa me informaram que ainda não tinha ido nenhum técnico.
Em meados de agosto de *******, 1(um) ano depois que fiz o cancelamento, alguém se identificando ser técnico da empresa me ligou e disse que estava no local para retirar os equipamentos, obviamente, eu não tinha mais nem o contato dos donos do imóvel, e no meu entendimento, eles já tinham buscado os aparelhos a muito tempo, só que não! Além de não terem buscado os equipamentos, tive a surpresa de descobrir que estava com o nome sujo no SPC/SERASA quando estava abrindo uma conta no banco.
Além da surpresa, me gerou desconforto, revolta e muita vergonha, pois, eu não sabia e sujaram meu nome agindo de má fé.
Entrei em contato com a empresa, e a atendente que me atendeu no dia, disse que eu tinha que ter retirado os aparelhos e ter ido lá na porta da loja devolver e como não fiz isso, eles sujaram meu nome.
Em todos os anos em que trabalhei em empresa de call center, jamais ouvi dizer que um cliente tenha sido obrigado a ir na porta da empresa para devolver os equipamentos de modem e roteador, o procedimento padrão de todas as empresas de internet é, no ato da contratação do serviço o técnico ir instalar e ao cancelar, o técnico ir retirar os equipamentos.
O valor da dívida hoje de acordo com aplicativo do SERASA é de R$ 1.*******,53.
Peço por gentileza solução deste problema pois, não posso ficar prejudicada por conta de uma falha da empresa, essa situação está me causando grandes constrangimentos.