Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

22/05/2023 às 15:08

ID: 165084745

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não consigo falar com atendimento, só canais de mensagens automáticas. Não tem como negociar horário para desinstalar o equipamento, eu trabalho e é impossível ficar de plantao aguardando o pessoal sem agendamento. Basicamente até 1 semana, como vou ficar sem trabalhar aguardando? Além disso me geram uma boleta automatica de *******,00 em caso de aparelho danificado que nao foi dito no ato da contratação. Se eu não estou em casa para receber o rapaz da desinstalação tenho que encaminhar por correio me preocupo da alegação de como esse aparelho vai chegar já que não consigo falar com ninguém e no ato da contratação me informaram que não teria taxa para desinstalar. Agora estão cobrando R$69,00. Muita dificuldade para algo tão simples e que acabo perdendo a confiança na empresa pois quando fui instalar a mais de 2 anos me ligavam e me enviavam mensagens a todo momento. Falta de respeito com uma cliente de longa data, desacreditada na empresa. TOTALMENTE SEM CREDIBILIDADE POR NAO TER ATENDIMENTO HUMANIZADO.

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Resposta da empresa

25/05/2023 às 07:38

Olá, Wlayde!


Tudo bem? Tentamos te contatar várias vezes, mas não conseguimos falar com você sobre o problema que você enfrentou. Estamos super empenhados em prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes e ficamos muito chateados por não ter conseguido te ajudar antes.


Mas não se preocupe, estamos aqui pra te ajudar! Pra isso, precisamos que você nos mande seus dados atualizados para entrarmos em contato e resolver esse problema o quanto antes.


Conta com a gente, viu? Abraço,
Equipe EXP

Réplica do consumidor

29/05/2023 às 15:06

Pode entrar em contato comigo nos pelo WhatsAPP******* ou ligação no numero*******,*******. Favor entrar em contato com urgência. pois mudamos e temos que devolver o imóvel antes do equipamento ou podemos levar o equipamento na central. que assim seria mais fácil e ágil e não teríamos mais transtornos com despesas que não foram informadas no ato da contratação pela vendedora. E o equipamento está funcionando perfeitamente, desnecessário gerar uma boleta com o valor de R$ *******,00, até msm pq o equipamento não vale esse valor. Grata! Aguardo retorno.

Réplica do consumidor

30/05/2023 às 11:46

Boa tarde! Favor retornar o contato por gentileza!

Réplica do consumidor

26/06/2023 às 13:19

Favor cancelar o meu plano e me passar o endereço para devolução do equipamento. grata!

Réplica do consumidor

07/07/2023 às 15:37

Ainda estou aguardando o contato da empresa

Réplica do consumidor

14/07/2023 às 16:07

Boa tarde! Favor entrar em contato
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Favor entrar em contato para que eu possa devolver o aparelho.