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Reclamar dessa empresa

Trindade - GO

04/11/2024 às 22:16

ID: 201239985

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde aos senhores, minha reclamação e sobre a Operadora de Internet Explorer Net, Contratei um plano de internet de ******* Mb a um Ano atrás no ato da instalação fui informado de forma verbal pela vendedora da exploreNet que não haveria custos de instalação e que iria pagar nos primeiros 6 meses o valor de R$79,90 e depois de 6 meses o valor iria ficar por R$99,90 foi acordado com a empresa que eu ficaria fidelizado por 12 meses, a operadora neste exato mês resolveu subir o valor da mensalidade sem me comunicar entrei em contato os mesmos informaram que eu tinha duas opções ou pagar o novo valor ou fidelizar novamente e voltar a pagar o valor normal, não concordo com a proposta da explorernet, pois não gostaria de outra fidelidade pensando assim resolvi tentar cancelar os mesmos me informarão que eu deveria pagar um valor de $*******,00 + *******,00 de uma (taxa de adesão) que na venda da mesma o vendedor me informou que não teria custos de instalação sendo assim uma prática de venda enganosa pois a vendedora garantiu no momento da venda que não seria https://******* falar com a empresa porém só tenho respostas automáticas do whatsaap conforme protocolo*******1),*******4),*******0),*******7) todos os contatos via whatsaap eu não consegui falar com o atendente a vez que consegui ela encerrou o atendimento e me direcionou para opção automática de cancelamento que só cai na opção de pagamento de todos esses valores indevidos fora isso fui na unidade explorernet setor maisa com o equipamento para efetuar a devolução e tentar um atendimento com uma pessoa que não fosse robô porém a loja estava fechada ( todas essas informações eu tenho registro ) e todas as conversas com a empresa eu não consegui atendimento somente sempre me direcionando para pagar os boletos e querendo que eu aceitasse um termo que se não devolvesse o equipamento eu pagaria uma multa de mais r$*******.00 porem fui até a unidade e ninguém estava lá para atender e as respostas automatizadas mandam eu fazer uma postagem via correio ou pagar mais uma taxa de R$69,90 para retirarem o aparelho. Estou me sentindo constrangido e procurando uma solução porém não sei mais o que fazer gostaria da ajuda de vocês para uma orientação e uma solução diante da problemática. Estou com todos os pagamentos em dia Inclusive paguei o ultimo boleto hoje. O contato da vendedora que me vendeu e falou que não tinha custos de instalação é*******) não tenho o nome da mesma porém falei com a pessoa desse numero era outra pessoa e o mesmo me informou que não poderia me ajudar.