Propaganda enganosa, curso massante e repetitivo, dificuldade no cancelamento e cobrança de taxa indevida.

Boa tarde Sra. Ploliana. Tudo bem?
Por favor, procuramos por "Poliana da Silva Rodrigues" e pelo contato******* e não há registro em nosso sistema nem como responsável e nem como aluna. Poderia por favor nos informar o nome do(a) aluno ou do responsável Não temos nenhum relacionamento comercial com "Poliana da Silva Rodrigues". Teremos prazer em atender, esclarecer e propor soluções quando nos for informado o nome do(a) aluno(a) ou responsável, ou número do contrato ou um telefone válido em nossos registros. Estaremos á disposição para atendimento também pessoalmente. Agradecemos.

Boa tarde , segue dados

Poliana Angelino da silva
CPF*******
what*******

Boa tarde Dona Poliana. Tudo bem?
Agora sim! Poliana Angelino da silva consta como aluna às segundas-feiras das 18:00 às 20:00 com o Professor João.
1- Sobre: "Fiz a matrícula do curso achando que seria uma coisa e outra o curso é massante muito repetitivo", como a Sra mesmo disse no atendimento ao aluno, temos os prints da conversa, a turma tem muita dificuldade, e nestes casos é normal o professor ter de ir mais devagar mesmo. Não podemos deixar ninguém para trás, não é verdade?
2- Com relação ao curso de inglês bonificado, ganho no momento da matrícula, temos uma turma com início em novembro. Apenas solicitamos que a Sra. passe na recepção e faça sua matrícula gratuita.
3- esta coordenação está à disposição da senhora para transferí-la para uma turma mais avançada e que possa atender o ritmo da senhora. Infelizmente a turma atual não pode ser prejudicada para atender suas necessidades especiais. Apesar disso, temos certeza que podemos colocar a Sra. e, uma turma que estará no seu nível de pré-conhecimento.
4- Sobre a taxa de cancelamento, ela é de apenas 15% do valor do curso e pode ser restituída em caso de retorno em até dois anos, neste ou em outro curso, em forma de mensalidades pagas. este valor é cobrado apenas para conseguirmos manter a turma funcionando para os demais alunos, afinal, eles não podem ser penalizados pela desistencia de terceiros.
5- Sobre "Sinto que pra vender fechar a matrícula foi uma proposta enganosa disse que eu tinha ganhado outro curso perguntei", cremos que a Sra poderia verificar todas as conversas feitas em nosso atendimento com cuidado. poderá verificar que nunca houve uma proposta "enganosa". As informações são muito claras, e temos todas as conversas registradas aqui. Caso a Sra tenha perdido, podemos enviá-las na íntegra, para que a Sra verifique. Além disso, nosso setor de controle de qualidade de atendimento, entrou em contato com a Sra. e confirmou também todas as informações passadas, e a Sra, não só as confirmou, como também atribuiu nota 10 ao atendimento. Temos a ficha de controle aqui também.
6- Sobre "Repetei que tem muitos alunos desistindo pelo mesmo motivo", a Sra deve ter querido escrever "Reparei". Não acusamos nenhum pedido de cancelemanto desta turma. Não sabemos o que a Sra se refere quando diz "repetei que tem muitos alunos desistindo pelo mesmo motivo".
Por fim, gostaríamos de confirmar se estamos falando mesmo com a Sra Poliana Angelino da Silva mesmo. Por favor, nos perdoe, mas é que como o registro foi feito com o nome de "Poliana da Silva Rodrigues", que é muito diferente do original, e o número usado no registro é completamente diferente, pensamos que talvez outra pessoa esteja fazendo a reclamação. Só isto explicaria tal discrepância de nome e número. Isto também exploicaria as informações que não batem como atendimento estabelecido.

Estamos à inteira disposição para o atendimento. Nossa coordenação está aqui para atendê-la da melhor forma e resolver todos os problemas.

Caso tenha interesse em conversar com nosso Coordenador, basta entrar em contato no WhatsApp******* e pedir para agendar um horário.

Agradecemos a atenção e aguardamos o retorno ou contato pessoal.

Um grande abraço.

Boa tarde , esse nome como vc mesmo diz Poliana da Silva Rodrigues é meu nome de casada e me divorcioei !
se puxasse pelo CPF teria encontrado o vínculo .

Eu quero o cancelamento do curso vcs estão se negando a cancelar ??? isso que eu estou entendendo?

referente a propaganda enganosa do curso de inglês realmente senti mesmo em que momento a escola se preocupou de me comunicar que vai iniciar uma turma em novembro ?

Prezados,

Não considero adequado o tratamento dado aos alunos, especialmente quando há correções feitas de forma arrogante. A mensagem que enviei foi perfeitamente compreensível, portanto não havia necessidade desse tipo de postura.

Tentei entrar em contato com o SAC, mas não consegui encontrar o número. Diante da situação, não tenho mais interesse em continuar o curso. Entendo que existam alunos com diferentes níveis de dificuldade, porém contratei um curso avançado justamente em busca de evolução nesse nível.

Se o processo de aprendizado é mais demorado ou se há tantas dificuldades entre os alunos, essa informação deveria ter sido passada no momento da venda. Caso contrário, poderiam ter me indicado apenas o módulo de Excel, e não o curso completo. Sinto que fui convencida a fechar o curso sem a devida clareza e, agora, estou sendo tratada com desdém.

Aguardo um retorno quanto ao cancelamento e aos próximos passos.

Boa tarde. Ahhh que bom Sra Poliana. Nós só gostaríamos de confirmar se era com a Sra mesmo que estávamos falando. Perguntamos apenas para ter certeza se não era com algum terceiro.
Sobre o cancelamento, estamos procedendo o pedido neste momento. A partir de hoje as parcelas deixam de correr. A Sra só precisará passar na escola e pagar a taxa de cancelamento de 15%. Favor entrar em contato com nosso SAA******* que a Elora explicará todo o procedimento e esclarecerá mais dúvidas.
Desculpe, longe de nós sermos arrogantes. |E que em nosso trabalho precisamos deixar tudo muito claro e explicado. Nossa intenção foi apenas obtermos clareza. Pedimos que releia a resposta. Ela é muito clara, e procura certificar-se de que tudo fique bem claro.

Entendemos perfeitamente quando a Sra diz: "Se o processo de aprendizado é mais demorado ou se há tantas dificuldades entre os alunos, essa informação deveria ter sido passada no momento da venda.". Lamentamos não ter informado. É que pressupomos que dificuldades que impactam na demora do aprenduzado são normais. Falhamos nisso certamente. Passaremos a informar a todos os nossos clientes desta possibilidade, por escrito para evitarmos quaisquer outros desapontamentos. Agradecemos.

Por favor Sra Poliana, não há qualquer intensão de tratar a Sra com desdém. Estamos apenas esclarecendo ponto a ponto as questões levantadas e procurando apresentar soluções e camihos.

Continuaremos á disposição. Nossa Coordenação pedagógica já está ciente do seu caso e aguarda ansiosamente pelo contato, para tenha a oportunidade de remediar sua experiência, da melhor forma possível, seja por uma transferência de turma para uma mais avançada, ou mesmo de curso.

Continuamos à disposição. Um grande abraço.

Boa tarde, prezados. Tudo bem?

Venho por meio desta mensagem relatar minha insatisfação em relação ao curso de Excel.
Realizei minha matrícula em junho e iniciei as aulas em julho, sempre às segundas-feiras, conforme combinado. No entanto, antes mesmo de completar 30 dias de curso, fui informada de que a escola entraria em período de férias, informação que não foi comunicada no momento da contratação.

Desde o início, mantive todos os pagamentos em dia. Porém, em agosto, ao solicitar o cancelamento, fui surpreendida com a cobrança de uma multa de quase R$*******, valor que considero indevido e abusivo, uma vez que me senti prejudicada tanto pela interrupção inesperada das aulas quanto pela falta do aprendizado e do certificado esperados.

Diante disso, não concordo com o pagamento da multa e solicito uma revisão do caso. Espero que possamos resolver de forma amigável e justa; caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos enquanto consumidora.

Bom dia Sra. Poliana.
Sobre a questão da multa contratual cremos que já esclarecemos nas postagens anteriores. Solicitamos seu comparecimento para conversar em nosso SAA com Sra. Elora para negociações como parcelamentos, acordos e etc.
Por favor basta enviar uma mensagem no WhatsApp******* e agendar um horário.