Serviço parcialmente interrompido
Não resolvido
São Paulo - SP
05/04/2023 às 18:19
ID: 162365133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei na minha casa na área rural onde não tenho outra forma de comunicação e meu serviço estava parcialmente cortado por atrado de uma parcela de troca de roteador. Detalhe, a conta está paga, nunca atrasei o pagamento. No mês passado ele fizeram a mesma coisa por causa de uma ponteira que deu problema na antena e não fui avisada que foi cobrada.
Mandei mensagem agora, paguei os R$ 65 e tenho que esperar 2 horas para normalizar. Conclusão, perdi uma reunião importantíssima.
Péssimo serviço para uma empresa que não disponibiliza débito automático, não inclui esses extras na fatura, como toda empresa faz.
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 17:23
Prezada Monica, boa tarde!
Entendemos sua frustração, mas como a senhora mesma pode consultar na sua área do cliente, houve o atraso do pagamento da fatura com vencimento em 20/03/23 onde o pagamento ocorreu em 05/04/23. Neste meio tempo foram enviados 3 e-mails informando a pendência do pagamento.
Conforme consta a Resolução n *******/******* da Anatel, transcorrido 15 dias de atraso a empresa pode suspender parcialmente o serviço.
A suspensão é realizada automaticamente no sistema após os 15 dias de atraso, assim como o retorno, após a identificação do pagamento, também é automático (a cada 2 horas), por este motivo a senhora teve que aguardar este período para o serviço normalizar.
Com relação a ponteira, não foi realizada cobrança, como a senhora também pode verificar na sua área do cliente.
Caso tenha ficado alguma dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
A InterNexo
Consideração final do consumidor
20/04/2023 às 13:50
Não houve atraso no pagamento da fatura e sim de um equipamento a parte que não foi incluso na fatura.
Por isso a minha reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5