Sem sinal de internet a mais de 15 dias

Reclamação em réplica

Em réplica

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Ouro Preto - MG

04/02/2025 às 09:06

ID: 209007747

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tivemos um probleminha a princípio com a antena da internet e a interouro percebeu isso e simplesmente não fez nada. Entrei em contato uns três dias depois pois estava viajando e não conseguia acessar as câmeras, portanto alegaram que estão sem o equipamento para a manutenção da nossa antena, que o problema era lá e não no modem. Com isso estamos esperando uma resposta até hoje que não foi soluvionado o problema. É um local que alugamos e estamos perdendo clientes por isso. É um local mais afastado e as pessoas necessitam de internet . Sempre paguei as faturas em dia e eles ficam nesse descaso com o consumidor. Gostaria de uma solução por favor, pois do jeito que está não dá pra ficar. Grata

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Resposta da empresa

04/02/2025 às 09:14

Ola, em verificação do CPF que esta cadastrado no site reclame aqui, foi verificado que o técnico esteve no local e não encontrou ninguém no local. Ocorrência de numero*******0 , também encontramos um ocorrência onde foi gerado os descontos dos dias sem conexão*******0, iremos encaminhar a sua demanda ao setor de agendamento para que possa ser agendado a visita ao local, visto que no local o telefone celular (Rede Movel) não funciona.

Réplica do consumidor

04/02/2025 às 14:29

Há controvérsias, pois os atendentes ficaram de entrar em contato comigo para agendar a ida do técnico até lá, portanto estou aguardando até hoje , pois foram avisados que lá não nos encontram a qualquer hora pois temos nossos compromissos, por isso seria bom uma melhor comunicação e uma resposta mais cabível

Réplica da empresa

11/02/2025 às 10:32

Ola no atendimento*******0 finalizada em 04/02/******* 15:37:22 , foi constatado que o técnico realizou toda reinstalação em sua residência, e verificando no sistema que o titulo com vencimento no dia 04/02/*******, foi dado baixa e também geramos um desconto de 50% na fatura de vencimento15/03/******* . A interouro pede desculpas pelo transtorno.