Portal da drogaria/Interplayers nao aceita cancelar contrato e continua mandar faturas indevidadão cabcelo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2024 às 10:10
ID: 198259785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechamos as portas de nossa empresa em 31/03/******* e esquecemos de cancelar o contrato com a referida empresa. Em 13/05/******* nosso gerente fez negociação quitando os boletos até a data e solicitou o cancelamento do contrato.
Como a empresa estava fechada e achávamos idônea a Interplayers, não nos preocupamos em pedir porvescrito a quitação e o cancelamento do contrato. Pois é, agora recebemos 3 boletos e a cobrança da empresa alega que nosso representante não poderia ter cancelado pois não é sócio de nossa empresa.
Pois é, receber podem e cancelar não? Não informaram isso ao nosso gerente e deixaram correr.. Agora afirmam que somente quitando as novas parcelas vão cancelar o contrato.
Faltou bom senso aos funcionários da Interplayers/portal da drogaria e vamos ter que recorrer a justiça.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 10:43
Prezado Mário, bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Após análise do departamento responsável, informamos que os boletos gerados são devidos e podem ser negociados com a equipe do setor de cobrança.
No dia 13/05/*******, houve um contato solicitando informações sobre os boletos pendentes até aquela data. No entanto, não foi solicitado o cancelamento do cadastro.
Informamos que o cancelamento do cadastro do CNPJ************* foi concluído ontem, 26/05, após solicitação de cancelamento através dos nossos canais de atendimento.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, via CHAT dentro do Portal da Drogaria ou via WhatsApp ******* opção 1.
Atenciosamente,
Suporte Seven PDV
Portal da Drogaria/ Mais Clientes
WhatsApp******* Opção 1 Telefone:*******
https://*******
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 11:11
O cancelamento foi solicitado em 13/05/******* por nosso representante com a negociação e pagamento dos dos boletos pendentes. Os boletos foram devidamente pagos e não fomos informados que a solicitação de cancelamento não foi atendida.A empresa fechou as portas em 31/03/*******, conforme prova junto a fazenda e não faria sentido não cancelarmos pois não usamos nenhum serviço. Solicitamos a gravação do atendimento que não nos foi fornecida. Faltou completo bom senso da empresa e vamos seguir com as medidas judiciais cabíveis caso algum boleto não reconhecido seja reclamado nos órgãos de proteção ao crédito.
Consideração final do consumidor
30/09/2024 às 11:15
A empresa se negou a fornecer a gravação do atendimento onde solicitamos os boletos pendentes e cancelamos o relacionamento. Como não cancelaram continuaram a emitir boletos indevidos e se negam a cancelar e fornecer a prova do atendimento - no atendimento informam que seria gravado. pois é, quem não deve não teme.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1