Voe Internet

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

17/08/2026 às 15:43

ID: 256677131

Estou sem internet na minha loja desde sexta-feira, 14/08/2026, por volta das 12h. O estabelecimento funciona com um sistema online de autosserviço de chope e depende totalmente da conexão. Sem internet, a operação fica paralisada e não há faturamento.

Entrei em contato com a Voe Internet no mesmo dia e fui informado de que havia uma queda geral na região. Desde então, procurei o atendimento diversas vezes, por meio dos protocolos *****, *****, ***** e *****.

Durante os atendimentos, informei repetidamente que a loja estava completamente inoperante e que precisava justificar a situação à administração do shopping. Um atendente afirmou que acompanharia o caso e me avisaria quando o serviço fosse normalizado, mas isso não aconteceu. Em outro contato, disseram que solicitariam um retorno da equipe responsável, o que também não ocorreu.

Passei todo o final de semana sem internet e perdi dias de vendas. Somente na tarde de 17/08, após várias mensagens e longos períodos sem resposta, fui informado de que a instabilidade na região já havia sido normalizada. Ou seja, minha loja continuou desconectada mesmo depois da solução do problema geral, sem que a empresa identificasse isso ou tomasse qualquer providência de forma proativa.

Agora informaram que solicitarão uma visita técnica, mas ainda não apresentaram prazo. Já são quatro dias com a loja inoperante, acumulando prejuízos, apesar de todas as tentativas de atendimento.

Solicito:

1. Atendimento técnico emergencial, com prazo definido para o restabelecimento da conexão;
2. Explicação formal sobre a causa da interrupção e sobre a falta de acompanhamento prometido;
3. Desconto integral na mensalidade referente ao período sem serviço;
4. Uma proposta de compensação pelos prejuízos provocados pela demora e pela falha no atendimento;
5. Caso o serviço não seja restabelecido imediatamente, o cancelamento do contrato sem multa ou qualquer cobrança adicional.

Preciso de uma solução concreta e urgente, não apenas de mais uma promessa de retorno.