Internet com bom sinal, mas suporte técnico ineficiente e desrespeitoso com o cliente.
Resolvido
Serra - ES
30/03/2026 às 22:17
ID: 244767869
Meu modem parou de funcionar do nada, entrei em contato com o suporte as 19h e me enrolaram até encerrar o expediente e não me atenderam. Depois simplesmente mandaram msg dizendo que eu que não podia falar no momento. 3 horas esperando ser atendida e nada. Uma pessoa entrou no chat deu boa noite e disse que iria prosseguir com o atendimento. Apenas isso, não voltou nunca mais e toda hora a msg automática fiz que alguém já vai me atender. A internet é muito boa mas o suporte é péssimo, todas as vezes que precisei falar com atendente tive problema. Uma vez tive que acionar a polícia militar pra me orientar pq fiquei esperando por mais de 4 horas pra ser atendida pra virem trocar meu modem em pleno sábado, entrei em contato as 8h da manhã e quando deu por volta de meio dia que um atendente veio falar comigo e só pra dizer que o expediente estava encerrando e que eu retornasse na segunda, sendo que eu tive que pagar o modem antecipado. Suporte horrível.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:59
Bom dia prezada!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos totalmente a sua insatisfação diante da demora e da falta de retorno adequado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido no seu atendimento, especialmente pelo tempo de espera e pela falha na continuidade do suporte após o início do contato. Situações como essa estão sendo tratadas com prioridade junto à nossa equipe e gestão, para que não voltem a acontecer.
Sobre o seu modem foi realizado a substituição de acordo com diagnostico do técnico.
Reforçamos que seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Voe Intern
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 15:05
O produto é excelente, mas o atendimento e o suporte são péssimos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0