Voe Internet

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

04/05/2026 às 14:05

ID: 247652277

Boa tarde! Gostaria de fazer uma reclamação sobre a política de fornecimento, tratamento e atendimento ao cliente de uma empresa provedora de internete de nome *****, localizada em algumas regiões do Estado do Espírito Santo. Em especial na grade Vitória, que no meu caso são constantes e praticamente curriqueiros os picos, quando ocorre a falta total do fornecimento, acontece até por dias a falta de INTERNETE, conforme acentado nesta *****. Seja por problemas de fornecimento, o qual é praticamente normal, ou por negligência deles mesmos, quando são acidentes, como árvores caindo em cima dos fios ou quanto a fenômenos da natureza mesmo. Se a pessoa tem um fornecimento interrompido, automaticamente esta pessoa está sem internete, certo? Concorda comigo? Mas com eles toda vez é do mesmo jeito o atendimento, te empurram com a barriga o quanto pode e ainda fazem o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], falo, quando falo, falo por mim, apesar de já ter ouvido reclamações de outros cliente, e posso provar, o empresa tem o cadastro dos clientes todo lá com eles, ou pelo menos deveriam ter, a não ser que eles não tenha o sistema informatizado e/ou atualizados com os dados dos clientes para esses fins, porque a FATURA eles não esquece, eles já mandam até a do mês seguinte antecipado, se a pessoa tiver cadastrado no debito automático, com certeza pagará muita das vezes sem muita necessidade, mas quando é para identificar falhas no fornecimento atraves do sistema deles, mesmo eles sabendo que o cliente está ainda sem sinal de internete, continuam a fazer as mesmas perguntas de sempre quando você entra em contato para reclamar sobre falta de internete, toda vez que falta, são as mesmas coisas, em cada ligação é assim, as mesmas perguntas, eu como só tenho internete deles, tenho que colocar créditos de outra pocaria que é a *****, que para mim está mais para [Editado pelo Reclame Aqui], assim como a deles estão mais para [Editado pelo Reclame Aqui] doque para [Editado pelo Reclame Aqui]. Para conseguir entrar em contato com eles.
E passar o que está acontecendo, às vezes tenho que pegar telefone emprestado, pois fico incomunicável, até ter que me deslocar para fazer recarregamento no celular, sendo que de lá, eles sabem que a luz do LOS, o qual é a luz que indica a falta de fornecimento do aparelho que recebe o sinal deles, está acesso piscando em VERMELHO, sendo assim, acho que o cliente não precisaria dar tantas explicações, aí vem um milhão de perguntas, no início por *****, a tal da [Editado pelo Reclame Aqui] da *****.
Perguntando o que aconteceu, sendo que quem tem que saber são eles, no meu caso tive que passar o problema, porque foi algum prestador de serviços para a PREFEITURA, não posso afirmar, contando ÁRVORES às OITO HORAS da manhã do dia ***** e caindo em cima da rede deles, até aí tudo bem, que eles não são adivinhos, então respondendo a pergunta deles, passei tudo do acontecido, com aparelho de ***** emprestado por uma pessoa que estava na hora que precisei fazer a *****.

Com isso, a pessoa que me emprestou o aparelho para mandar mensagens, ainda continuava aguardando o retorno deles, depois de tempo de espera, não sei porque tanta demora, para um simples atendimento, isso aconteceu no dia 01/05, recebendo a resposta deles depois de quase trinta minutos para a pessoa que me emprestou o ***** ir embora LEVANDO o aparelho dela é claro, pois ela mora a mais de um kilômetro de distancia do meu endereço, quando é no dia seguinte pela manhã, essa pessoa me liga, pois ainda não tinha créditos para receber menasagens, dizendo que eles estavão mandando mensagens para ela novamente pedindo mais INFORMAÇÕES tudo de novo, sendo que eu ja tinha passado tudo para eles no dia anterior após o acontecimento da interrupção do fornecimento da internete deles, foi aí que me vi obrigado, e tive que por uma recarga mínima pelo menos em minha conta, para que eu pudesse explicar tudo novamente,

porém, como a rua toda praticamente ficou sem sinal de internete, que não foi só a rede deles, e acredito que se alguém além de mim tiver provedor deles são poucos, coloquei os créditos para entrar em contato com eles. Respondi tudo novamente passando pelo ***** para depois de muito trabalho, e passando por mais um atendende, me avisar que iria me trasferir para a pessoa responsável pelo meu atendimento, me passando para lá e para cá, me disseram que tinha localizado meu cadastro e me enviaram uma mensagem informando que eu tinha até 24 horas para que o técnico viesse ao meu endereço e que viria ainfa no mesmo dia, o que não aconteceu, deu 24, 36 e até o momento que escrevo, não apareceram ainda para reparar o mau feito e danos causados na rede, que continuava caida no chão da rua, me perguntando novamente o
que aconteceu e se eu ainda estaria sem internete, sendo que no sistema deles iria costar a visita do TÉCNICO porque eu teria que assinar o serviço, pois sempre foi assim. Ainda tiveram a cara de pau, de dizer que meu atendimento estaria sendo REGISTRADO apartir do segundo CONTATO, que o outro feito pelo telefone emprestado não constava, tendo em vista que me passaram o número do meu fornecimento e o protocolo do atendimento, e que haviam me dito, que tinha identificado meu meu contato, a maior cara de pau mesmo é quando ainda te pedem para AVAL*****-LOS ao final o ATENDIMENTO, é uma EMPRESA ser MUITO RUIM, no mercado de SERVIÇO e consequentemente de atendimento ao CONSUMIDOR. Por isso estou RECLAMANDO aqui, e irei reclamar também em todos meios de comunicações e mídias sociais, além de reclamar também no SERVIÇO de proteção ao CONSUMIDOR, pelo GOV.BR, para eles saberem, que não tem nem um [Editado pelo Reclame Aqui] aqui. Ai depois ELES vem com [Editado pelo Reclame Aqui] reias de desconto na próxima fatura, do período que fiquei sem INTERNETE, e acham que podem calar minha boca, como se eu fosse morto a fome com toda esta [Editado pelo Reclame Aqui] que fazem comigo. Fizeram e sempre fazem para cima de mim, pois não é a PRI*****RA VEZ, e acredito não ser a ÚLTIMA.
E, meu trabalho que sou *****? Estou a três dias sem trabalhar, com prestações de ***** de *****, para pagar todo mês pois sou ***** e estou *****, atrasadas desde antes da PANDEN***** e tive que PARCELAR agora a ***** atrás, aí vem uns [Editado pelo Reclame Aqui] destes para tentar atrasar minha VIDA, quem irá me RESSACIR? Se dependo da INTERNETE pois trabalho com *****, dependendo exclusivamente de INTERNETE, para programar alguns aparelhos eletrônicos, como os que tem FORMATAÇÕES RESET, DESBLOQUEIOS, SENSORES, celulares, preciso baixar ***** para atualizar sistemas, etc.. Principalmente os que dou manutenções e FAÇO SERVIÇOS TRABALHANDO até em feriados e finais de semanas! Vou enviar junto, as *****, todos os ***** das conversas que tive com eles, de quando entrei em contato para reclamar o problema na rede deles, e consequentemente a falta de fornecimento de INTERNETE, do começo até o fim, começando pela ***** de um dia e terminando o atendimento só no outro dia.
Agradecemos o seu feedback. Se precisar iniciar outro atendimento, digite algo.
Percebemos que você não respondeu nossas últimas mensagens. Para não manter sua conversa aberta sem necessidade, vamos encerrar este atendimento com o protocolo *****. Caso ainda precise de ajuda, é só nos chamar novamente.

O técnico deles, acabou de sair daqui agora, as *****. *****. Exelente trabalho, moram todos aqui no bairro. Desde o dia 1, como sou autônomo, perdi cliente, tempo recurso que não serão ressacidos por eles nem por ninguém.