Péssimo serviço de internet, mas as cobranças são em dia
Resolvido
Serra - ES
22/04/2026 às 17:08
ID: 246689963
Nâo contratem essa empresa, desabilitam os comentários nas redes sociais para não receberem críticas e reclamações, final de semana internet vice caindo, parece que sexta feira no fim do expediente desligam os disjuntores e só ligam na segunda, ninguém atende no fim de semana para revólver. A gota d'água agora e que estou a 3 dias sem Internet e só resposta vaga. Mas a cobrança vem direitinho.
*Luísa*:
Emanuel, identifiquei que a sua região está com um problema técnico em andamento. A equipe já está trabalhando para resolver e a previsão de retorno é em breve. Agradecemos sua compreensão! Posso ajudar em mais alguma coisa?
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:24
Bom dia, prezado Emanuel!
Aqui na empresa, valorizamos muito a transparência, especialmente quando se trata de oferecer uma internet de qualidade. De maneira alguma desligaríamos os equipamentos, pois nosso foco é garantir uma conexão estável.
No entanto, esta semana enfrentamos um problema externo na rede da sua região, e foi necessário que nossa equipe realizasse uma manutenção para ajustar e normalizar a conexão para nossos clientes. Disponibilizamos um serviço de suporte 24 horas, tanto via WhatsApp quanto pelo telefone 27 4042-3544, para atender nossos cliente.
Inicialmente de maneira remota e caso necessário os operadores abrem ordens de serviço para visitas técnicas, se necessário.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha e agradecemos pela sua compreensão!
Equipe Voe Internet.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 09:37
No quarto dia sem Internet resolveram o problema, mas muito decepcionado com o serviço da empresa, que constantemente aos finais de semana iniciando a sexta e sanando na segunda d em manha, ou o serviço ficava lento ou caia completamente e os memso não tendo suporte aos finais de semana, não existem mais reclamações minhas quanto ao serviço poruqe desde que a Vivo ofereceu os serviços dela, comprei um balanceador e contratei o link da vivo, sanando assim meu problema com a EBR na época, hoje Voe Internet. Quando a atendente em áudio afirma que eu FALEI que desligam os disjuntores nos fins de semana, mas está o texto da reclamação acima para provar que falei "parece que" o que compara a um padrão, não afirmado que é um procedimento adotado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4