Falta de atendimento

Question

Péssima experiência. não entram em contato quando o sistema para de funcionar (mais de 3 horas sem o sistema sem nenhum contato) e não tem assistencia fora de segunda a sexta. Além disso, quando a assistencia é solicitada demoram dias e dias para conseguir atender (a ultima vez demorou mais de duas semanas). A não ser que você pague a mais pelo atendimento de um plantonista. Não é uma empresa de segurança. Não contratem! Já fiz 3 reclamações e a qualidade não mudou em nada! Quando conseguem (finalmente) enviar um técnico, o serviço é mal feito e precisa voltar. Mas o pior de tudo é o atendimento. Não são responsivos. Meu sistema diversas vezes e quem teve que entrar em contato com a empresa de segurança fui eu. Agora mesmo, depois de 3h sem sistema eu entrei em contato e me responderam que eu estava em uma lista de espera porque não conseguiam atender todos os chamados que tinham. Bela segurança essa!! Quando pedi um atendimento de emergencia indicaram que retornariam em breve com o contato (mas que o atendimento custaria R$ ******* adicionais). Estou esperando o contato há mais de 2 horas e nada. Péssimo!!

Accepted Answer

Prezado cliente,

Pedimos desculpas pelo transtorno recente e estamos comprometidos a oferecer um atendimento que corresponda às suas expectativas. Nosso horário de atendimento regular é de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Fora desses horários, oferecemos um serviço de emergência durante a noite, madrugada, domingos e feriados, somente esses atendimentos tem um custo adicional que é informado na hora da solicitação.

Embora alguns problemas possam ser identificados pela nossa central de monitoramento, a maioria requer que o cliente entre em contato conosco. Devido ao temporal, extremamente forte que danificou muitos equipamentos instalados além de causar falta de energia em boa parte da cidade, não conseguimos atender a todos os chamados no tempo habitual pelo excesso de demanda. Seu último contato foi registrado no dia 11/10/24, às 23h21. Sexta Feira à noite. Estivemos em seu imóvel dia 14/11, dentro do prazo contratual e detectamos um problema no nobreak, que foi retirado para manutenção. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,

Airton Teixeira
Diretor Comercial

Falta de atendimento

Resposta da empresa