Tive um problema com HD e precisei troca ...a empresa me trouxe u a HD de gravação de dias sendo que o meu antigo era de três meses

Em réplica

Intersafe

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/03/2016 às 16:25

ID: 17418380

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Abrir um chamado no dia de hoje 11/3/16 para o dia 16/******* como sei que vocês não tem palavra vendo por esses canal registrar meu chamado número ******* para quarta feira

Estou com uma HD de gravação para dias sendo que meu antigo era de três meses

Fiz um contrato com a empresa para Três de gravação e já utilizei muito as imagens gravadas por três meses

Ontem quando precisei me dei conta que as imagens ficam amrzenada por dias

Precisei de uma gravação do dia 29/02/******* e cadê?

Fiquei furiosa e constrangida

Agora as funcionários e o cliente sabem que as imagens fica dias amarzenadas

Como posso ter paciência com uma empresa que vem e troca u HD por um inferior

Quero meu HD de volta com gravação por três meses

Caso vou procurar a justiças pra ser indenizada já que meu problema ontem não consegui resolve porque não tenho imagem que necessito

Vocês deve entrar comprovidencia logo porque já não agüento essa empresa

Penso em até vê como faço pra contratar o celso russomano pra mostrar como a empresa de vocês trabalham

Trocam u a HD de três meses por dias

Preciso das gravações e vocês lesam os clientes

Brincadeira isso

Já tive problema demais com vcs de marcarem e não virem, de mandar técnico sem experiências que nem sabem o que fazem e ocupa meu tempo.

Ao contrário de vocês eu trabalho e não tenho tempo pra técnico despreparado

Quarta aguardo vocês por favor não falte e nem me enviam técnicos despreparado pq já sabem dessa vez não vou ter paciência e vou procura a justiça

Chega de [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes

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Resposta da empresa

11/03/2016 às 16:34

Sra. Tatiane, seu chamado está agendado para dia 16/3 e será feito no horário.

Esse meio de comunicação não é o correto para abertura de chamados.

Por favor, continue com os meios habituais

******* , ******* , ou via site.

Obrigado

Intersafe

Réplica da empresa

11/03/2016 às 16:34

Réplica do consumidor

31/03/2016 às 14:20

No dia que eles marcaram não compareceram conforme o combinado me mandaram u email dizendo que resolveram a distância
Aguardei pra vê se tinham aumentado o tempo de gravações e se a empresa me fornecia as gravações que precisava.
Não me retornaram e sempre fui eu que fui a trás
Liguei e me remarcaram para o dia 30/03 me mandaram u técnico que nem soube responder a gerente da lotérica o que foi feito
Disse que alguém da empresa intersafe entraria em contato
Eu que liguei como sempre, fiquei esperando a resposta do André e como preciso resolver outras coisas desliguei o telefone pedindo pra ele me retornar
Me retornou ...não
Estou até hoje tentando resolver
O técnico ficou de dar o posicionamento sobre sua visita.
Até agora não obtive resposta e não foi resolvido o meu problema.
Estou ainda com HD com gravações de 21 dias sendo que meu antigo era para 3 meses.
Qual seria o posicionamento da empresa enfrente a essa situação ?
Difícil trabalhar com a intersafe quando precisa não tem profissional capacitado pra resolver mandam qualquer um
Não indico essa empresa a ninguém

Réplica da empresa

31/03/2016 às 16:35

Prezada Tatiane,

Apesar de seu contrato não conter a manutenção do sistema de CFTV, por ser anterior à contratação da nossa empresa, fizemos o atendimento e colocamos um equipamento de backup gratuitamente para não deixa-la sem as gravações. Lembro que o equipamento anterior não foi fornecido pela Intersafe e o tempo de gravação não foi alterado por qualquer técnico da Intersafe.

Nossas tratativas tem sido feitas por email e sempre atendemos seus chamados.

Atenciosamente,

Intersafe Sistemas de Segurança

Réplica do consumidor

01/04/2016 às 02:04

Como assim o equipamento anterior não foi fornecido pela empresa?
Então porque vocês levaram e trouxeram outro?
E me explica como o serviço foi gratuito se pago todo mês para ter suporte técnico ?
E o e-mail que recebi q vocês tinha resolvido a questão do tempo de gravação ?
E a resposta do técnico que foi lá no dia 30/03 e que vocês ficaram de ligar pra dar uma resposta e nem retornaram?
Se o outro equipamento não era de vocês me devolva. Por favor
Pelo que consta os equipamentos são locados e com direito a suporte técnico.
Só quero as gravações c mesmo tempo de antes para 3 mese . Eh difícil pra empresa?

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