INTERSHOP COMERCIO DE VARIEDADES

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

18/01/2026 às 11:32

ID: 238031759

Reclamação sobre adega que chegou com defeito
Direcionada a Shopping Marketplace (Intershop)
Reclamação aberta em 06/01/26 sem solução até o momento.
Código do pedido: *****
Protocolo: *****
Pedido: *****
Brastemp / Whirlpool End to end (Adega Brastemp dual zone 33 garrafas 220v,


Comprei uma adega Brastemp dia 25/12/25. Chegou com defeito (porta empe nada, encaixe empenado e a porta veio fora da posição (veio solta na embalagem, e sem condições de montar). Em 06/01/26 comuniquei o defeito ao intershop e comuniquei interesse na troca do item.
Só em 13/01/26 o Intershop respondeu comunicando que a Brastemp tentou contato dia 12 sem sucesso (identifiquei apenas uma tentativa que ocorreu num momento em que eu estava dirigindo na estrada e não vi a chamada. O Intershop intermediou e me comunicou que a brastemp estava oferecendo visita técnica para reparo. Fiz contato dia 13 e 14 com as seguintes mensagens:
-Comuniquei que NÃO ACEITO VISITA TÉCNICA E TAMBÉM NÃO ACEITO REPARO.
-Informei ainda que precisava que o novo item fosse entregue até dia 16/01/26 primeiro por ser presente e segundo porque eu irei viajar e não haverá quem receba o novo e possa fazer a troca.
-Informei ainda minha impossibilidade de levar o item a qualquer posto de entrega ou correios para devolução, pois o item é grande, pesado, não cabe no meu carro e paguei frete para receber em casa. Não cabe me exigirem esse serviço por um erro da loja.
-Quero que o intershop me devolva os pontos loop caso cancelemos a compra (isso também foi informado na mensagem e a atendente não falou nada a respeito).
-informei também na mensagem do dia 14 que, caso não fosse solucionado até dia 16, que eu vou pedir devolução do item com cancelamento da compra e estorno do valor.

Como o intershop demora muito para responder decidi pedir ajuda aqui no reclame aqui para que intervenham me ajudando a conseguir que acatem o cancelamento da compra e estorno do meu valor.