Demora na Coleta de Lava e Seca Após Exercício do Direito de Arrependimento
Não respondida
Santo André - SP
31/03/2026 às 12:00
ID: 244812111
Realizei a compra de uma máquina lava e seca pela internet (pedido n *****) e, no dia seguinte à entrega, exerci meu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de devolução foi formalizado em 25/03, sob o protocolo *****. No entanto, até a presente data (31/03), não houve qualquer retorno, orientação ou andamento no processo de coleta do produto.
A máquina permanece em minha posse, já reembalada e devidamente protegida, aguardando instruções para devolução. Ainda assim, a demora por parte da empresa gera uma situação extremamente preocupante, pois existe o receio de que, com o passar do tempo, eventuais avarias possam ser [Editado pelo Reclame Aqui] atribuídas a nós, mesmo após termos solicitado a devolução dentro do prazo legal.
Ressalto que o direito de arrependimento garante não apenas a solicitação dentro do prazo, mas também a resolução ágil do processo de devolução por parte da empresa, o que claramente não está sendo cumprido.
Diante disso, solicito com urgência:
- Instruções claras para devolução/coleta do produto
- Prazo concreto para finalização do processo
- Garantia formal de que não haverá responsabilização [Editado pelo Reclame Aqui] por eventuais danos decorrentes da demora
A ausência de retorno até o momento demonstra descaso com o consumidor e descumprimento de um direito básico previsto em lei.
Aguardo posicionamento imediato.