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Vespasiano - MG

28/06/2026 às 12:26

ID: 252546693

No dia 27/04, comprei uma panela de pressão elétrica pelo Marketplace do Shopping Inter, sendo a loja parceira a Casas Bahia. No entanto, recebi um produto completamente diferente: uma panela elétrica de arroz.

Assim que constatei o erro, solicitei a troca e, em 03/05, foi aberto um protocolo. Fui informada de que a loja parceira realizaria a substituição do produto.

Somente em 27/05, quase um mês após o recebimento do item errado, a loja parceira fez a coleta do produto. Desde então, não recebi a panela correta, nem o estorno do valor pago.

O mais frustrante é que preciso entrar em contato com o Inter praticamente toda semana para obter uma posição, e a resposta é sempre a mesma: que a loja parceira está em atraso e que foi solicitada prioridade no atendimento. Enquanto isso, nenhuma solução efetiva é apresentada.

Hoje, 28/06, já se passaram quase dois meses desde a compra, e o problema continua sem resolução. É um absurdo tamanha demora e falta de respeito com o consumidor.

Enquanto isso, as parcelas da compra continuam sendo cobradas normalmente, mesmo sem que eu tenha recebido o produto adquirido ou o reembolso do valor pago