Instabilidade e Queda Constante na Conexão de Internet, Pagamento em Dia
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 20:05
ID: 246544547
Boa noite. Estou há mais de oito dias enfrentando instabilidade na internet: os vídeos não carregam e a conexão fica caindo constantemente. Ressalto que o pagamento está em dia, sempre realizado corretamente.
Não é compreensível que o serviço continue falhando dessa forma, mesmo com todas as obrigações sendo cumpridas da minha parte. Já tentei reiniciar os aparelhos e entrei em contato anteriormente, mas o problema não foi resolvido.
Solicito uma solução urgente e definitiva. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 14:06
Olá, Tamires Brunozzi
Sentimos muito pelos transtornos causados pela instabilidade do serviço e compreendemos o quanto essa situação impacta sua rotina.
Conforme verificado, realizamos uma visita técnica em seu endereço, na qual foram efetuados os ajustes necessários e, no momento, sua conexão encontra-se normalizada. Além disso, foi aplicado um desconto nas próximas duas faturas referente ao plano atualmente utilizado.
Informamos também que sua conexão permanecerá em monitoramento por nossa equipe, a fim de garantir a estabilidade do serviço e agir de forma preventiva, caso seja identificado qualquer nova inconsistência.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Intertem