Péssima qualidade e péssimo atendimento de alguns atendentes

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São Paulo - SP

10/07/2026 às 21:51

ID: 253629617

Boa noite..
Eu uso essa internet há quase 3 anos , no primeiro ano raramente tive problema, desde de então sempre com instabilidade as vezes cai e demora para volta , já teve dia de cair no sábado por volta das 10 hrs da manhã e volta somente na segunda feira..
Desde do começo do ano a internet não funciona direito sempre dando problema, tenho um bebê em casa que passa praticamente o dia todo assistindo no YouTube, quando a internet não está funcionando ele chora muito por que quer assistir..
Eu entro em contato com a central eles dizem fazer reajuste mais não adianta aí marca de manda um técnico, o técnico chega na minha casa e fala que não tem o que fazer que o problema é interno ..
Fazem descaso como no print das fotos que vou por aqui , meu marido e eu trabalhamos o dia inteiro, eles querem que agente passe o final de semana inteiro esperando a boa vontade do técnico vim arrumar um problema que é deles. Até parece que a internet é gratuita , só que não é paga , então se é paga desejamos no mínimo uma internet de qualidade e um bom atendimento. Queria vê se fosse na casa de vcs se seria desse jeito e vcs iam gostar.
Infelizmente não dá para adicionar todos os print.
Até vídeo chamada está ruim. Para mandar mensagem demora pra ser enviada, pra assistir um filme é com a imagem ruim e lentidão

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Resposta da empresa

13/07/2026 às 16:07

Olá, Natalia Borges .

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos relatados e entendemos o quanto as instabilidades na conexão impactaram a rotina da sua família. Pedimos desculpas pela experiência que você teve até aqui.

Conforme nosso atendimento em andamento, seu caso está sendo acompanhado de forma prioritária pela nossa equipe. Realizaremos o monitoramento da sua conexão para garantir a estabilidade do serviço e, caso qualquer instabilidade persista, tomaremos as medidas necessárias para identificar a causa e resolver a situação o mais breve possível.

Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso de perto. Permanecemos à disposição durante todo esse processo e seguiremos em contato para garantir que o serviço atenda às suas expectativas.

Atenciosamente,

Equipe Intertem