Taxa de emissão de certificado paga via Pix e suporte sumiu
Não respondida
Vereda - BA
16/06/2026 às 12:30
ID: 251534217
Taxa de emissão de certificado paga via Pix e suporte sumiu
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e de extrema urgência contra a Faculdade Intervale e seu grupo mantenedor (União Educacional Intervale Uniapice LTDA). Solicitei junto ao atendimento da instituição a atualização do meu certificado de pós-graduação, cuja assinatura digital anterior apresentava erro de validação ("[Editado pelo Reclame Aqui] de certificação reprovada") no sistema oficial VALIDAR do ITI (Governo Federal).
Fui atendido(a) via WhatsApp pelo funcionário *****, que me informou que para a correção e emissão do novo documento com QR Code e validação digital/física atualizada, eu deveria efetuar o pagamento de uma taxa de serviço no valor de R$ 200,00.
Seguindo estritamente as orientações recebidas no canal de suporte, realizei a transferência desse valor via PIX para a conta corrente oficial da instituição: UNIÃO EDUCACIONAL INTERVALE UNIAPICE LTDA (CNPJ *****), utilizando a chave *****.
O prazo de entrega acordado foi de até 7 dias. Contudo, após a confirmação do pagamento e o envio do comprovante bancário, o atendimento simplesmente SILENCIOU. Minhas mensagens no WhatsApp não são mais respondidas e todos os números de telefone fixo informados no site da instituição constam como desativados ou não atendem.
Trata-se de descumprimento de oferta (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor) e retenção indevida de documento escolar pago. Preciso do arquivo digital em PDF com o QR Code funcional com urgência para fins de comprovação profissional.
Exijo que o setor de Ouvidoria localize o meu pagamento em seu sistema financeiro e realize o envio imediato do meu certificado digital em PDF válido para o meu e-mail cadastrado. Caso contrário, levarei o caso ao Procon e formalizarei denúncia junto à Secretaria de Regulação do Ministério da Educação (MEC).
Aguardo retorno e o envio do documento.