Cobrança de valor fora do acordo realizado
Respondida
Suzano - SP
15/05/2026 às 17:02
ID: 248777953
Fiz um acordo de mensalidades atrasadas da faculdade. O acordo foi esse: 1 contrato: ***** - mensalidade do mês *****
valor sem desconto: 421,02
valor com desconto: 409,82
entrada: 76,55 + 3x 114,83
2 contrato: ***** - mensalidade do mês *****
valor sem desconto:155,10
valor com desconto: 137,62
entrada: 68,81 + 2x 41,29
Fiz o primeiro contrato parcelado e paguei a entrada, o segundo eu paguei a vista.
Os boletos foram gerados para dia *****. Paguei dia *****. Na faculdade já consta os pgts. Porém, estão me cobrando mais um boleto de 137,61 que não faz parte do acordo. E esse valor se repete nos meses seguintes. Tento contato, eles pedem os dados, explico a situação e simplesmente eles não me respondem mais. Se não resolver, o acordo será quebrado e perderei oq já paguei. Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:25
Olá, Karen!
Meu nome é Jéssica e falo da Ouvidoria Intervalor.
Direcionei o seu caso para nossa Central de Atendimento, que realizou contato com você para prestar todos os esclarecimentos necessários. Após a análise, foi possível seguir com a conclusão do caso.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de novo suporte.
Você pode nos acionar pelo WhatsApp ou através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Intervalor