Dificuldade no cadastro do cartão de crédito e cobranças recorrentes indevidas
Resolvido
Guarujá - SP
19/01/2026 às 12:38
ID: 238113263
Prezados,
ocorre que desde novembro venho enfrentando problemas relacionados a cobrança recorrente no cartão de crédito, inclusive desde o dia 16/02 estou tentando cadastrar o cartão e não consigo apresenta erro, e já pela segunda vez a atendente PATRÍCIA fala que é problema no cartão do cliente e pra gente tentar outro cartão, então assim, se cadastramos o cartão, é por que tem limite, e 3 meses com esse problema que ninguém soluciona, então, se for pra seguir assim, prefiro cancelar a assinatura, e peço, orientem melhor a atendente vcs, bate de frente com o cliente tentando fazer de todas as formas que o cliente está errado e ela certa. Isso não se faz, trabalhou ontem meio período, e já está com mal vontade para trabalhar?, pede as contas e dá o lugar para outra, muitos precisam de emprego. Ou resolve o problema, e cadastramos o cartão, ou vou ser obrigado a cancelar tudo
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:05
Prezado cliente, verificamos que foi aberto um atendimento ao departamento financeiro para verificação através do protocolo *****. No momento suas faturas estão em dia e a opção de pagamento por cartão de crédito.
Atenciosamente,
Intervel/Conect
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 16:08
Sim, foi aberto dia 19 disseram que resolveria em 72 horas! Que dia é hoje? E até o momento nada! Vcs não devem inventar esse mecanismo de R$ 30,00 de desconto pagando com o cartão de crédito ou EM DIA sendo que o próprio sistema de vcs não colabora! Aí no mês seguinte não cobra, somos obrigados a pagar o valor "normal" de R$ 130,00 pq o sistema de vcs não fez a devida cobrança... se não tem suporte pra trabalhar assim, muda o mecanismo de cobrança.
Réplica da empresa
10/02/2026 às 09:59
Bom dia! Qualquer tipo de inconsistencia junto ao cartao, empresa ira ajustar para que permaneca o acordo. Sua fatura ja foi renegociada, duvidas favor entrar em contato com os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Intervel/Conect
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 11:09
Fora a demora pra resolver! Tudo ok, problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7