Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e inclusão [Editado pelo Reclame Aqui] no Serasa após cancelamento do serviço de internet.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 20:31
ID: 232374481
Boa noite
Eu era cliente, e fiquei um mês com a internet e em seguida não usei mais
Um mês de internet e um roteador fornecido pela empresa entrei em contato várias e várias vezes uma das vezes me ofereceu 200$ pra pagar e eu não tinha no momento me colocaram no Serasa por 653$ dizendo ser quebra de contrato mais no próprio Serasa não tem opção de pagar e tenho tentado contato por um valor mais coerente pois sou desempregado e agora estão me cobrando um valor próximo a 800$ estou tentado pagar mas me parece que eles querem lucra o máximo possível
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 09:48
Prezado
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Analisamos atentamente todas as informações apresentadas e identificamos que houve, de fato, uma situação de quebra contratual, a qual previa a aplicação de multa referente ao valor remanescente do contrato, bem como a devolução do equipamento cedido em regime de comodato.
Lamentamos sinceramente que o processo de negociação não tenha atendido às suas expectativas. Seu relato será avaliado com atenção por nossa equipe, para que possamos compreender melhor o ocorrido e buscar melhorias em nossos atendimentos e procedimentos.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e agradecemos novamente pelo feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 10:37
Horrível, não te dar nenhuma margem de negociação...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2