Intervip Telecom

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Serra - ES

20/07/2025 às 15:35

ID: 222538029

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Sou *****, CPF *****, cliente da Intervip Telecom há alguns meses.

Venho enfrentando problemas recorrentes de alta latência na minha conexão de internet há cerca de 3 meses, o que compromete atividades profissionais e pessoais, como reuniões online, uso de VPNs e acesso a serviços remotos.

Para demonstrar o problema, realizei testes com o comando tracert (traceroute) para o endereço globo.com. O tracert é uma ferramenta padrão em redes que permite verificar o tempo de resposta (latência) entre cada salto (roteador) entre o ponto de origem (minha conexão) e o destino (servidor da globo.com).

Resultados dos testes:

Na rede da Intervip: a média de latência registrada foi de 120 ms até o destino.

Em outra rede, com velocidade contratada inferior: o mesmo teste resultou em apenas 15 ms de latência.


Isso mostra de forma inequívoca que a qualidade de roteamento e latência da rede da Intervip está com desempenho muito inferior, mesmo com velocidade nominal maior.

Inclusive, durante a visita técnica, o supervisor confirmou a presença do problema, visualizou os testes, registrou imagens dos resultados e, mesmo tendo vindo inicialmente para verificar apenas questões físicas, acabou admitindo que havia também questões de rede. No entanto, posteriormente, recebi retorno da empresa alegando que não foi identificado nenhum problema, o que não condiz com a verdade observada e registrada.

Além disso, fui informado que meu canal de atendimento poderia ser bloqueado caso continuasse a relatar o problema, o que é inaceitável e desrespeitoso.


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Direitos do consumidor (Lei 8.078/1990 CDC):

Art. 6, inc. III Direito à informação clara, precisa e adequada.

Art. 20 Em caso de falha na prestação do serviço, o consumidor tem direito à correção do problema, abatimento proporcional ou rescisão contratual.

Art. 22 Os serviços essenciais devem ser prestados de forma eficiente e contínua.


Regulamentação da ANATEL (Resolução n 632/2014):

O provedor deve garantir a qualidade dos serviços, incluindo parâmetros como latência e disponibilidade.



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Diante de todos esses fatos, solicito:

Um posicionamento formal da Intervip, com prazos e medidas para correção definitiva da latência;

E garantia de que meus canais de atendimento continuarão abertos, conforme previsto em lei.