Cobrança de multa por cancelamento após falhas na qualidade do serviço de internet
Não resolvido
Serra - ES
28/11/2025 às 09:09
ID: 233101477
Fiz adesão do serviço em Junho/2025, e desde o início venho abrindo chamados de reclamação da qualidade de sinal, os técnicos chegaram a vir, trocaram o aparelho, mas não houve melhora, reclamei outras vezes e não tive o retorno. Como trabalho home office estava tendo transtorno com meus acessos devido a má qualidade do sinal, então decidir cancelar no dia 10/11/2025.
Acontece que a empresa quer cobrar multa pois segundo eles estou quebrando contrato, mas eu estava sendo lesionada com a falta de internet e entendo que perante as inúmeras tentativas de melhorias não me atenderam então eu não posso ser cobrada por algo que eles meio que me obrigaram a fazer. Espero resolver isso sem mais prejuízos.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:51
Bom dia, Sra Pollyana Silva!
Recebemos sua reclamação e entraremos em contato ainda hoje para maiores verificações.
Por gentileza mantenha esta ocorrência em ABERTO, até que o problema seja resolvido.
Att,
InterVip Telecom.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 18:33
Estou aguardando um contato, até o momento ninguém se manifestou e as cobranças estão sendo montadas e cobradas no meu CPF, após o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 11:08
Realizamos contato com o cliente e foram repassadas todas as informações necessárias para o devido esclarecimento. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.