Técnico de Internet emperra cabos na tubulação durante instalação e se recusa a resolver o problema.
Resolvido
Vitória - ES
17/05/2026 às 13:32
ID: 248883757
Empresa Reclamada: *****
CNPJ: *****
Endereço: Avenida dos Colibris, s/n, Pavimento 2, Quadra 029, Lote 029, Morada de Laranjeiras, Serra/ES, CEP *****.
Venho registrar reclamação em face da empresa ***** em razão de problema ocorrido durante tentativa de instalação do serviço de internet em minha unidade residencial.
O técnico da empresa compareceu ao local para realizar a passagem do cabo de internet pela tubulação já existente no imóvel, onde já havia dois cabos instalados. Entretanto, durante a execução do serviço, os dois cabos ficaram emperrados na tubulação.
Ao perceber que não conseguia concluir o procedimento, o técnico informou que o problema seria no cano/tubulação e orientou que eu resolvesse a situação junto ao condomínio ou com eletricista particular, sem apresentar relatório técnico formal ou solução adequada.
Diante da situação, acionei o seguro residencial e um eletricista compareceu ao local para avaliação técnica. Também entrei em contato com a administração do condomínio, sendo orientada a conversar com o Supervisor, *****, que compareceu ao local e analisou a situação.
Tanto o eletricista quanto o Supervisor informaram que o problema não aparenta estar relacionado à caixa condominial ou à instalação elétrica do condomínio, esclarecendo que o serviço de retirada/manuseio dos cabos deve ser realizado por profissional habilitado da própria empresa de internet, por possuir conhecimento técnico específico para esse tipo de procedimento.
Ressalto que o problema ocorreu durante a tentativa de instalação realizada pelo técnico da própria empresa reclamada, razão pela qual entendo ser necessária a adoção de providências adequadas para solução do problema gerado durante a execução do serviço.
Informo ainda que entrei em contato telefônico com a empresa para registrar formalmente o ocorrido, gerando o protocolo de atendimento n *****, realizado pelo atendente *****. Na ocasião, foi reagendada visita técnica para o dia 19/05/2026, no período entre 13h e 17h.
Contudo, registro minha preocupação quanto à necessidade de comparecimento de profissional habilitado e apto a resolver adequadamente a situação, considerando que os cabos permaneceram emperrados na tubulação após a intervenção do técnico da empresa.
Diante do exposto, solicito:
1. O comparecimento de profissional habilitado para análise técnica adequada da situação;
2. A retirada/desobstrução dos cabos emperrados;
3. A regularização da instalação do serviço;
4. A apresentação de relatório técnico formal, caso a empresa alegue defeito estrutural na tubulação;
5. A solução definitiva do problema ocorrido durante a execução do serviço.
Busco solução amigável e célere, evitando maiores transtornos e eventual necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais.
Cordialmente
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:59
Bom dia Sra Marta,
Recebemos sua reclamação e entraremos em contato ainda hoje para maiores verificações.
Por gentileza mantenha esta ocorrência em ABERTO, até que o problema seja resolvido.
Att,
InterVip Telecom
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:58
Em complemento à reclamação, informo que a equipe técnica da Intervip compareceu novamente ao local para tentativa de solução do problema.
Durante a visita, foi constatado que há obstrução na tubulação, impedindo a passagem do cabeamento. Os próprios técnicos indicaram, ainda que de forma não conclusiva, que possivelmente um trecho de conduíte (tubo de proteção do cabeamento) foi deslocado para o interior da tubulação durante a tentativa anterior de instalação, o que teria ocasionado o emperramento.
Foi relatado também que existem alternativas como utilização de equipamento específico por eletricista para empurrar o material preso ou até mesmo a necessidade de intervenção com quebra de parede para acesso ao ponto de obstrução.
Entretanto, reforço que:
- não havia qualquer problema anterior na tubulação;
- o imóvel não apresenta dano estrutural;
- o problema surgiu após a tentativa de instalação realizada pela equipe da empresa;
- a possível obstrução está localizada na parte interna da unidade, em decorrência da execução do serviço.
Dessa forma, não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade por custos com eletricista, equipamentos especializados ou eventual obra civil (pedreiro), uma vez que a situação foi gerada durante a prestação do serviço pela própria empresa.
Sendo assim, solicito que a Intervip assuma a resolução integral do problema, incluindo, se necessário, envio de profissional capacitado, uso de equipamento adequado ou realização de intervenção para acesso à tubulação, sem qualquer ônus para o consumidor.
O problema permanece sem solução até o momento.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 08:43
Bom dia Sra Marta,
Recebemos sua reclamação e entraremos em contato ainda hoje para maiores verificações.
Por gentileza mantenha esta ocorrência em ABERTO, até que o problema seja resolvido.
Att,
InterVip Telecom
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 19:28
Prezados,
Venho informar que a demanda registrada foi devidamente solucionada.
O problema teve origem em uma falha durante a instalação realizada por técnico da empresa Intervip, que ocasionou obstrução na tubulação do condomínio. Inicialmente, a responsabilidade foi atribuída a mim de forma indevida.
Após a abertura da manifestação, a empresa tomou as providências necessárias e enviou nova equipe técnica. Sr. *****, após ter assistido o vídeo em que outros técnicos identificaram o ponto exato da obstrução para a passagem dos cabos, tomou as devidas providências e resolveu o problema solucionando com eficiência.
A instalação foi concluída e o serviço está em pleno funcionamento.
Agradeço ao Reclame Aqui pela intermediação e à empresa pela resolução da situação.
Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10