Frustrado com a queda de qualidade da internet
Em réplica
Cariacica - ES
04/12/2021 às 00:08
ID: 134097461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA internet era boa quando tinha poucos cliente, foi aumentando o público e a qualidade foi diminuindo. Entre o mês de novembro e inicio de dezembro agora a internet está péssima. Se vc usa internet pra jogos, vídeo conferência e outras atividades que necessitam de um grande tráfego de dados, a Intervix sai perdendo.
Nessas ultimas semanas eu não estou conseguindo jogar, tem momentos que há tanta perda de pacote que se torna impossível jogar qualquer jogo. Essa semana por exemplo estava chegando a 20% de perda de pacotes, e não é problema do jogo que eu estava, pois continuou tendo perdas no Valorant, Fortnite, Chamadas no discord..
Além disso, um dos grandes defeitos que mais me estressa com a intervix é o descaso, pois quando há manutenção ou queda de sinal não é avisado, nem por email, nem por SMS, nem por comunicado, nem pelo app, nem nas redes sociais e nem nada. Hoje dia 03/12/*******, por exemplo, a ficou fora do ar por aproximadamente 1h, numa sexta feira de noite. Morro de vergonha de no Natal, a família toda em casa, várias visitas vindo de outro estado, e do nada não ter mais internet em casa.
Sem falar que o meu plano é de 200MB, mas NUNCA vi chegar 200MB, no máximo 120MBps quando está num dia bom.
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Resposta da empresa
08/12/2021 às 15:34
Olá Sr Wellington.
Não encontramos o cadastro do em nome do Sr em nosso sistema.
Nós passamos por alguns problemas de ataques DDoS no final do mês, porém, foi resolvido e a conexão já se encontra estabilizada.
Caso o Sr ainda esteja com problemas na conexão, encaminhe um e-mail para ******* para que nossos técnicos avaliem sua conexão especificamente e sendo necessário iremos até o local para resolver o problema.
Atenciosamente,
Intervix Telecom
******* ******* *******
Réplica do consumidor
12/12/2021 às 18:54
A principio havia melhorado, as perdas de pacote agora estão bem baixas, as vezes pega 3%, mas alguns meses atrás não havia perda nenhuma, mas está um pouco melhor sim. A internet ainda não bate 200MB por nada.
Vou entrar em contato com vocês por email para detalhar melhor. Obrigado.